Chancer Casino - A conta do jogador foi encerrada sem uma resolução adequada.

Entrei aqui algumas semanas atrás e depositei 240 euros sem problemas e joguei, quando tentei entrar no dia seguinte minha conta foi bloqueada e eles me disseram que eu tinha excluído no ano passado. Então como consegui entrar, depositar e jogar? Eles então concordaram que era culpa deles e que me pagariam o saldo da minha conta e reembolsariam meus depósitos... mas isso foi há mais de uma semana e eles estão fazendo de tudo para não me pagar agora, pague o que você me deve!

Olá delc22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Chancer Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que mesmo um saque básico pode levar até 14 dias, portanto, em caso de reembolso, o prazo pode ser ainda maior.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

sim, minha conta foi verificada ano passado e tive saques bem-sucedidos. Enviei a eles um extrato de fevereiro esta manhã, como eles pediram, mas sem dúvida eles encontrarão algo errado nele.

Olá, por que demora 3 dias para responder?

o mais recente que eles estão dizendo é 'por favor, seja paciente'

17 de fevereiro e ainda não recebi

Olá delc22,

Observe que cada parte tem 7 dias para responder à reclamação.

Precisaremos esclarecer melhor a situação, pois ela ainda não está muito clara:

• Você solicitou uma autoexclusão neste cassino específico e, se sim, quando exatamente?
• Você tem uma nova conta ou eles reabriram a antiga?
• Desde quando exatamente sua conta está ativa novamente?

Se você ainda tiver a exclusão salva em seus e-mails, encaminhe-a, bem como a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso, para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

ok, a última é que eles pagaram os reembolsos, que são 240 euros, mas não o saldo da minha conta, que é cerca de 280 euros... sim, solicitei a autoexclusão há cerca de 4 meses, nenhuma conta nova, foi a conta da qual fui excluído que entrei (esqueci que excluí) a conta estava ativa quando entrei há algumas semanas

isso pode ser fechado, eles pagaram meus reembolsos, mas disseram que é política deles não pagar o saque, então é o que é. Obrigado

Caro delc22,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Nick Bacon

Cassino.Guru