O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque um mês antes, mas não havia recebido o pagamento ou respostas aos seus e-mails. Ele observou que o período de espera havia excedido 21 dias e considerou o suporte do chat ao vivo rude e inútil. A Equipe de Reclamações concluiu que, devido à Política de Não Reação do cassino e a um histórico de comportamento não responsivo em vários casos, a reclamação foi encerrada como não resolvida. Por fim, o jogador informou que o saque havia sido processado com sucesso, levando a reclamação a ser marcada como resolvida. O jogador foi aconselhado a evitar o Cherry Fiesta Casino, pois a falta de cooperação do cassino na resolução de problemas havia sido observada como uma prática comum.
Cherry Fiesta Casino - A retirada do jogador é adiada sem comunicação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £244
Cherry Fiesta Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
Tradução
Não pagou e não respondeu aos e-mails. Mais de 21 dias de espera. O chat ao vivo é rude e inútil.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro mzz4hqcnxf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema com seu saque e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
- Você poderia me informar se já recebeu algum prêmio deste estabelecimento de jogos de azar?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Não, esta é a primeira vez que peço um saque. Você conhece alguém que receba os ganhos?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro mzz4hqcnxf,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir uma explicação, no entanto, este tem mais de 10 casos fechados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Cherry Fiesta Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Cherry Fiesta Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
mzz4hqcnxf nos informou por e-mail que a retirada foi processada com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
