Avaliação Cherry Fiesta Casino

A jogadora do Reino Unido solicitou um saque há seis semanas, mas o pedido permaneceu sem ser processado. Ela não recebeu assistência do suporte ao cliente, pois os chatbots não conseguiram ajudá-la e seus e-mails não foram respondidos. Apesar das repetidas tentativas, o cassino adotou uma Política de Não Reação e ignorou todas as tentativas de mediação. O cassino operava sem uma licença válida e não foi possível contatar nenhuma autoridade reguladora para obter assistência. A reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, e a jogadora foi aconselhada a evitar qualquer interação futura com o estabelecimento.

O jogador sueco enfrentou problemas com a autoexclusão, pois vinha tentando se bloquear do cassino há uma semana, sem que nenhuma providência fosse tomada, apesar de ter relatado seus problemas com jogos de azar. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta em 7 dias para permitir que o jogador fornecesse os detalhes necessários; no entanto, devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque um mês antes, mas não havia recebido o pagamento ou respostas aos seus e-mails. Ele observou que o período de espera havia excedido 21 dias e considerou o suporte do chat ao vivo rude e inútil. A Equipe de Reclamações concluiu que, devido à Política de Não Reação do cassino e a um histórico de comportamento não responsivo em vários casos, a reclamação foi encerrada como não resolvida. Por fim, o jogador informou que o saque havia sido processado com sucesso, levando a reclamação a ser marcada como resolvida. O jogador foi aconselhado a evitar o Cherry Fiesta Casino, pois a falta de cooperação do cassino na resolução de problemas havia sido observada como uma prática comum.

O jogador da Finlândia lutou para fechar sua conta no Cherry Fiesta Casino, apesar de vários pedidos e garantias dos agentes de chat. Ele achou as mensagens diárias de marketing intrusivas e considerou isso assédio, especialmente porque seus pedidos de cessação foram ignorados. A Equipe de Reclamações marcou seu caso como não resolvido devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida, o que limitou outras ações regulatórias. O jogador foi aconselhado a evitar qualquer interação posterior com o cassino e suas marcas associadas. Além disso, recursos para autoexclusão foram fornecidos para ajudá-lo a gerenciar suas atividades de jogo.

O jogador queixou-se de o casino ter rejeitado o seu primeiro pedido de levantamento sem motivo, após o que solicitou imediatamente um novo levantamento, mas mais de um mês depois ainda não foi pago. O casino não reagiu a esta reclamação.

O jogador da Suécia solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Devido à ausência de qualquer resposta do cassino referente ao assunto, não temos escolha a não ser marcar a reclamação como 'não resolvida'.

O jogador da França enfrentou uma recusa de saque por supostamente violar os termos ao jogar jogos de mesa e caça-níqueis com o mesmo depósito que o jogador nega. Após vários e-mails, o jogador não recebeu resposta do cassino. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

A retirada do jogador foi adiada por 6 meses no momento em que ele apresentou a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.