Cherry Fiesta Casino

Público

wengelinj

Bronze

Suécia

Público

há 8 meses

OriginalTradução

Estou tentando me bloquear no cassino há uma semana. Eles ainda não conseguiram, embora eu tenha relatado meus problemas com jogos de azar.

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 8 meses

OriginalTradução

Caro wengelinj,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamentamos saber dos problemas que você está enfrentando com o Cherry Fiesta Casino. Para entender melhor a situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, gostaríamos que você nos fornecesse mais detalhes sobre o seguinte:

Você poderia confirmar a data em que solicitou o encerramento da sua conta pela primeira vez e há quanto tempo você está tentando fechá-la?
Você cancelou a assinatura da comunicação de marketing do cassino?
Você enviou a solicitação por escrito de autoexclusão permanente para o endereço sugerido pelo agente de suporte do cassino?
Se você salvou a solicitação de e-mail, encaminhe-a para meu e-mail em [email protected] para revisão.

Como precaução, envie outra solicitação de autoexclusão, mas, desta vez, inclua-me na cópia do e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail "Assunto" deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, Suporte do Cherry Fiesta Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser excluído imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente .

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar .

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para [email protected] (você pode me enviar cópia em [email protected] ) e me mantenha informado sobre quaisquer novidades. Se houver alguma opção de contato alternativa, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Dear wengelinj,

Thank you very much for submitting your complaint.

I’m sorry to hear about the issues you’ve been facing with Cherry Fiesta Casino. In order to better understand the situation and assist you effectively, we would appreciate it if you could provide more details regarding the following:

Could you please confirm the date when you first requested the closure of your account and how long you’ve been trying to have it closed?
Have you unsubscribed from the casino's marketing communication?
Have you sent the written request for a permanent self-exclusion to the address the casino support agent suggested?
If you have the email request saved, please forward it to my email at [email protected] for review.

As a precaution, please send another self-exclusion request, but this time, include me in the copy of the email.

When applying for self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day; hence, if it’s visibly marked, you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of Birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Cherry Fiesta Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be excluded immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Please send another email to [email protected] (you can CC me at [email protected]) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 7 meses

OriginalTradução

Caro(a) wengelinj,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 7 meses

OriginalTradução

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru

Traduzido automaticamente:

Cherry Fiesta Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.

O jogador parou de responder

Montante: ??

Resumo do caso