A jogadora do Reino Unido solicitou um saque há seis semanas, mas o pedido permaneceu sem ser processado. Ela não recebeu assistência do suporte ao cliente, pois os chatbots não conseguiram ajudá-la e seus e-mails não foram respondidos. Apesar das repetidas tentativas, o cassino adotou uma Política de Não Reação e ignorou todas as tentativas de mediação. O cassino operava sem uma licença válida e não foi possível contatar nenhuma autoridade reguladora para obter assistência. A reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, e a jogadora foi aconselhada a evitar qualquer interação futura com o estabelecimento.
Cherry Fiesta Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 46
Montante: £250
Cherry Fiesta Casino
Índice de Segurança 2.7 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 6 meses
TraduçãoSolicitei um saque, mas ainda não foi analisado. Todos os chatbots dizem que não têm acesso e não podem ajudar. O suporte ao cliente por e-mail é simplesmente ignorado.
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 6 meses
TraduçãoPrezada Tish6789,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando com seu saque e compreendo perfeitamente o quão preocupante essa situação deve ser para você.
Infelizmente, recebemos inúmeras reclamações sobre atrasos em saques neste estabelecimento de jogos de azar específico. Apesar de nossas repetidas tentativas de contato com o cassino para buscar soluções para os jogadores afetados, eles optaram por adotar uma Política de Não Reação, o que significa que não respondem às nossas tentativas de mediação.
Imagino o quão frustrante deve ser esperar pelos seus ganhos sem nenhuma atualização clara. Espero sinceramente que o cassino processe seu pagamento em breve. Enquanto isso, você poderia, por favor, encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para [endereço de e-mail/contato]. veronika.f@casino.guru Isso nos ajudará a documentar seu caso de forma mais completa.
Agradeço sua cooperação. Agradeço sua paciência e farei o possível para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Verônica
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há 5 meses
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Caro(a) Tish6789,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoObrigada, infelizmente ainda estou esperando.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoAgradecemos suas atualizações constantes e as informações fornecidas.
Infelizmente, apesar de nossos esforços, não podemos ajudá-lo(a) com sua reclamação referente ao Cherry Fiesta Casino. O cassino ignorou diversas reclamações enviadas por meio de nossa plataforma — atualmente, há 16 casos em que se recusaram completamente a cooperar. Essa falta de cooperação afetou sua classificação de segurança em nosso site, e marcaremos seu caso como não resolvido, o que impactará ainda mais sua reputação.
Além disso, o Cherry Fiesta opera sem uma licença válida, o que significa que não há nenhuma autoridade reguladora que possamos recomendar que você contate para obter mais ajuda. Dada a postura atual do cassino e a falta de responsabilidade, recomendamos fortemente que você evite qualquer interação futura com eles ou com quaisquer marcas associadas.
Entendemos o quão frustrante essa situação pode ser e pedimos sinceras desculpas por não podermos oferecer uma solução melhor. Caso precise de mais orientações, não hesite em entrar em contato.
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