A jogadora de Ontário enfrentou problemas para sacar fundos após usar um bônus grátis de $ 50. Embora ela tivesse seguido os termos jogando com o valor exigido, o cassino alegou que ela os violou quando aumentou suas apostas. Ela continuou a buscar provas dessa alegação e não recebeu nenhuma resposta satisfatória. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o assunto.
Cherry Spins Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$1.000
Cherry Spins Casino
Índice de Segurança 3.4 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoRecebi um bônus grátis de $ 50. Joguei a 0,45 centavos por rodada, conforme os termos. Joguei até 100% e os fundos ainda não estavam disponíveis. Joguei com esse valor por mais algumas horas para ver, ainda não estava disponível. Então perguntei se poderia apostar mais agora que atendi aos requisitos, sem resposta. Então eu fiz. Isso significa que violei os termos? Eles disseram que eu fiz ao apostar mais durante a porcentagem necessária, mas não fiz. Continuo pedindo para eles provarem, mas eles simplesmente me ignoram. Além disso, o "8.10.3" não existe.
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há um ano
TraduçãoPrezada Manon6985,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
A aposta única máxima com quaisquer fundos de bônus é C$0,5. A Cherry Spins reserva-se o direito de retirar quaisquer ganhos para jogadores que apostarem mais de C$0,5 enquanto completam os requisitos de apostas.
Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex :
A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com o jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos. No entanto, se você acha que foi acusado erroneamente, envie-me seu histórico de jogo e um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Caro(a) Manon6985,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoNão estou recebendo nenhuma resposta do site. Também estou entrando em contato com diferentes e-mails e chats sem resposta. Quais são minhas opções daqui para frente?
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Manon6985. Você poderia verificar se consegue baixar o histórico do jogo da sua conta de jogador e encaminhá-lo para mim?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoNão posso. Não é uma opção e eles se recusam a me enviar uma mensagem sobre isso agora. Realmente não sei o que fazer sobre isso. Eles não estão cooperando nem um pouco.
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há um ano
TraduçãoVocê poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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