O jogador de Quebec havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações havia se comunicado com o jogador sobre o prazo padrão de processamento para saques e solicitado atualizações sobre a situação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.

A jogadora da Alemanha ganhou 102,75 euros em janeiro, mas não recebeu seus ganhos. Apesar de suas tentativas de perguntar sobre o pagamento no chat, ela recebeu consistentemente a mesma resposta indicando que não tinha fundos para sacar, mesmo depois de fornecer prova de seus ganhos. A Equipe de Reclamações contatou o cassino para esclarecimentos sobre a situação da jogadora e o processo KYC, mas nenhuma resposta foi recebida do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida".

A jogadora canadense jogou no Cherry Spin Casino e ganhou um total de US$ 5.000 em um jogo, mas, ao sair e entrar novamente, descobriu que o prêmio havia sumido de sua conta. Apesar de ter contatado o suporte imediatamente, não houve resolução ou comunicação sobre seus ganhos legítimos. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter uma resposta, mas acabou classificando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de comunicação do cassino. Os jogadores foram aconselhados a considerar registrar uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino para que sejam tomadas as medidas cabíveis.

A jogadora de Ontário enfrentou problemas para sacar fundos após usar um bônus grátis de $ 50. Embora ela tivesse seguido os termos jogando com o valor exigido, o cassino alegou que ela os violou quando aumentou suas apostas. Ela continuou a buscar provas dessa alegação e não recebeu nenhuma resposta satisfatória. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o assunto.

O jogador da Alemanha depositou dinheiro e ganhou € 400, mas descobriu que nenhuma opção de saque estava disponível. Ele não recebeu nenhuma resposta da equipe de suporte do cassino. Após uma investigação, foi determinado que o jogador não tinha saldo sacável devido a condições de apostas não atendidas, apesar de ter feito vários depósitos e recebido bônus. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu nenhuma resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade de licenciamento para obter mais assistência.

O jogador de Quebec solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dela ainda não havia sido recebido. Ela relatou que sua conta foi bloqueada depois que ela tentou sacar seus ganhos. O cassino supostamente alegou que ela havia violado as regras, mas não especificou quais. Apesar dos esforços da nossa equipa para mediar, o casino forneceu informações insuficientes para resolver o problema. Aconselhamos o jogador a contactar a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência e encerramos a reclamação como não resolvida devido à falta de cooperação do casino.

O jogador de Ontário esperava o saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador relatou falta de resposta do cassino e saldo zerado. Aconselhamos o jogador a fornecer mais informações, incluindo histórico de jogo e comunicação relevante com o casino. No entanto, o jogador não forneceu todos os detalhes necessários. Devido à falta de resposta, não foi possível prosseguir com o caso e tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora de Quebec atendeu aos requisitos de aposta e tentou sacar os ganhos desde 3 de março, porém, o valor havia desaparecido e restavam apenas US$ 30 em sua conta. Tentamos coletar mais informações do jogador para investigar o problema, estendendo o tempo de resposta pela metade. No entanto, o jogador não respondeu a nenhuma pergunta. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de informação.

O jogador de Ontário não conseguiu receber seus ganhos e não recebeu respostas às suas perguntas por e-mail. A jogadora infelizmente minimizou seu equilíbrio. Consequentemente, não pudemos ajudar com a reclamação e a rejeitamos.

O jogador da Colúmbia Britânica não conseguiu sacar ganhos de 11.000 depois de ter sido solicitado uma verificação de identidade adicional pelo cassino online Cherry Spins. Apesar de ter apresentado os documentos solicitados, o jogador não obteve resposta e criticou o atendimento do casino. Devido à falta de resposta do jogador, não foi possível continuar a investigação e a reclamação foi rejeitada.