Cherry Spins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

17/25 de janeiro estava jogando Sugar Rush 1000 no Cherry Spin Casino Nenhum bônus promocional usado Todo meu próprio dinheiro. Joguei $ 100 por rodada de bônus de jogada e ganhei 12 rodadas. Então ganhei outras 10. (22 no total)

Ganhei $ 4.333,00 e troco em uma rodada. Depois, nas próximas rodadas, ele disse que ganhei $ 5.000,00 em 19 rodadas. Limpei minha conta para zero e depois me desconectei. Eu entrei novamente e fui para o Sugar Rush 1000. Meus 4.300 originais mais troco eram apenas conta ainda, mas a vitória de $ 5.000,00 não era. Fui para o replay e não havia nada disponível. Transações de jogo e vitórias e perdas também não estavam disponíveis. Entrei em contato com o suporte imediatamente via chat e me disseram que foi enviado para o suporte técnico. Outro chat me disse que foi enviado para o financeiro. Não ouvi nada desde então. Esta é uma vitória legítima e eu gostaria do dinheiro. Por favor, ajude

Caro Melrose23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema com seus ganhos no Cherry Spin Casino, e entendo o quanto isso deve ser preocupante para você.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo efetivamente, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:

• Você tem alguma captura de tela do prêmio de US$ 5.000 ou do saldo da sua conta antes e depois que o problema ocorreu?
• Você recebeu algum e-mail do cassino confirmando seus ganhos ou atividade na conta?
• Você recebeu mais alguma atualização da equipe de suporte do cassino desde que entrou em contato com eles?

Se você tiver alguma comunicação relevante, como e-mails ou capturas de tela, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru . É importante notar que, sem evidências de apoio, não poderemos prosseguir com seu caso ou ajudá-lo efetivamente. Sua cooperação é crucial para entender completamente a situação e manter seu caso documentado e visível.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

Nenhuma captura de tela, pois ele me desconectou logo após a vitória. O cassino não pode verificar o replay ou as transações? Essa opção costumava estar disponível no site deles e, claro, não está mais lá. O replay não mostra nenhuma atividade. Aqui estão as capturas de tela do chat.

Você pode solicitar uma transação de jogadas daquele dia ou ganhos e perdas para o jogo Sugar Rush 1000 de 17 de janeiro? Eles precisam ter um registro?

Olá Melrose23,

Obrigado pelos detalhes adicionais. Entendo o quão frustrante essa situação deve ser para você.

Para nos ajudar a prosseguir com seu caso, você poderia verificar novamente se há algo no seu histórico de jogo ou quaisquer detalhes relevantes de transação? É crucial que tenhamos evidências de suporte para prosseguir, pois não podemos tomar outras medidas sem elas.

Se você encontrar alguma coisa, por favor, me encaminhe o mais rápido possível.

Aguardando sua resposta e cooperação.

Aqui em mensagens atualizadas.

Não consigo encontrar um lugar para ver as transações de depósitos e retiradas ou registros de jogos

Aqui está o que aparece quando eu consigo reproduzir

Quando olho para as reclamações de outros, eles têm uma aba de histórico no perfil deles. Eu tinha e agora ela desapareceu. Eles não precisam permitir que você acesse seu histórico? Não podemos pedir isso a eles?

.

Olá Melrose23,

Obrigado pela sua resposta.

Entendo sua frustração. Infelizmente, sem nenhuma evidência de apoio — como histórico de jogo — não há muito que possamos fazer para seguir adiante com seu caso.

Se você não conseguir acessar essas informações da sua conta, recomendo entrar em contato com a equipe de suporte do cassino e solicitar uma cópia do seu histórico de jogo e transação. Eles devem ser capazes de fornecer esses detalhes mediante solicitação.

Assim que você obtiver quaisquer registros relevantes, compartilhe-os conosco e faremos o possível para ajudá-lo ainda mais.

Aguardo sua resposta.

Eu perguntei e perguntarei novamente.

Eles parecem reconhecer a vitória e dizem que uma solicitação foi enviada ao financeiro, mas recebo essa resposta toda vez que peço uma atualização

Olá Melrose23,

• Você poderia confirmar se recebeu mais atualizações do cassino desde sua última mensagem?
• Eles forneceram algum prazo estimado para quando o pagamento será processado?

Agradeço desde já sua resposta.

Eles continuam dizendo que é com o departamento financeiro e me atualizarão em breve

Olá Melrose23,

Lamento saber do problema que você está enfrentando. Pela sua descrição e sem acesso ao seu histórico de jogo, não está claro se seus ganhos foram obtidos com ou sem um bônus ativo. Você poderia esclarecer se estava jogando com um bônus no momento em que atingiu a grande vitória?

Obrigado.

Eu não estava jogando com dinheiro de bônus de cassino. Era todo meu dinheiro e eu comprei um bônus de $100,00 e ganhei então.

Muito obrigado, Melrose23, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Jozef ( jozef.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.

Respostas atualizadas

Caro Melrose23,

Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora, prosseguiremos para entrar em contato com o cassino.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não temos outra opção a não ser classificar a reclamação como "não resolvida". O cassino pode reabrir a reclamação a qualquer momento.

Prezada Melrose23,

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não respondeu, não podemos prosseguir com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Observe que esta reclamação afetará o índice de segurança do site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

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