A jogadora da Alemanha ganhou 102,75 euros em janeiro, mas não recebeu seus ganhos. Apesar de suas tentativas de perguntar sobre o pagamento no chat, ela recebeu consistentemente a mesma resposta indicando que não tinha fundos para sacar, mesmo depois de fornecer prova de seus ganhos. A Equipe de Reclamações contatou o cassino para esclarecimentos sobre a situação da jogadora e o processo KYC, mas nenhuma resposta foi recebida do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida".
Cherry Spins Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 51
Montante: 100 €
Cherry Spins Casino
Índice de Segurança 3.4 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
Traduçãoem janeiro deste ano ganhei 102,75 euros até hoje não recebi meus ganhos toda vez que escrevo no chat sobre meus ganhos sou dispensado e o mesmo texto o tempo todo: Você não tem fundos para sacar apesar de enviar Im srina com os ganhos
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá Barbi1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Cherry Spin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você já depositou no cassino?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Traduçãosim a conta foi verificada a última vez que escrevi no chat foi há 3 dias sobre meus ganhos nenhuma resposta até hoje fiz vários depósitos para o bônus
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCara Barbi1,
Espero que você esteja bem.
Você poderia gentilmente encaminhar seu depósito, bônus e histórico de apostas, juntamente com qualquer comunicação entre você e o cassino, para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado Barbi1 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, Barbi1,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, enquanto esperamos pela resposta do cassino - já que o cassino mencionou no chat ao vivo que você seria informado sobre os resultados da sua verificação por e-mail, você pode, por favor, procurar por esse e-mail (confirmação da verificação bem-sucedida) e encaminhá-lo para branislav.b@casino.guru ?
Obrigado.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Cherry Spins Casino ,
Você poderia explicar a situação da jogadora com mais detalhes? Ela completou o KYC?
O que precisa ser feito da parte dela para sacar seus ganhos com sucesso?
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCara Barbi1 ,
Obrigado pelo seu e-mail e pela atualização sobre sua verificação.
No entanto, embora sua conta pareça estar totalmente verificada, isso basicamente não muda a situação e as alegações do cassino sobre nenhum saldo sacável em sua conta, e sem a cooperação do cassino, não podemos descobrir o que aconteceu lá. O cassino é o único que poderia esclarecer isso.
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Há mais uma opção para você tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado (AOFA) e envie uma reclamação diretamente ao regulador. Você pode encontrar mais sobre o processo de reclamação deles AQUI ou informações gerais sobre processos de reclamação com reguladores AQUI .
Em caso de dúvidas ou novidades/atualizações, não hesite em entrar em contato comigo em branislav.b@casino.guru .
Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento entrando em contato comigo por e-mail.
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
