Chexx Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Olá, eles estão atrasando meu pagamento enquanto resolvem um problema, mas o maior problema é que depositei mais de US$ 700 e quero sacar US$ 557, menos do que o valor total depositado. Ou seja, eles não ficam com meus ganhos, mas retêm meu dinheiro diretamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Jackeylove322,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• O que você quer dizer com 'atrasar o pagamento enquanto resolve algum problema'?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Olá, não tenho nenhum bônus ativo que impeça o saque de fundos. Meu depósito total no site é de US$ 799 e estou tentando sacar US$ 557, sendo que nunca fiz um saque antes. Ou seja, ainda estou com um prejuízo de US$ 242, e o dinheiro do meu depósito está no site, não o dinheiro que ganhei. Quero recuperá-lo, mas o suporte técnico disse que o bloquearia até que investigassem o caso, o que significa que eles pegaram meu dinheiro sem juros e sem minha permissão, o que é considerado roubo no meu país.

É isso que sempre me dizem quando escrevo para eles em um chat. Acredito que sejam golpistas que roubam dinheiro de pessoas comuns. Nenhum site tem o direito de confiscar fundos depositados, apenas de impor sanções sobre o dinheiro ganho.

Olá, já se passaram 5 dias e nenhuma notícia?

Para prosseguirmos com este assunto, preciso de uma visão mais clara da cronologia e dos eventos que levaram ao problema. Por favor, forneça os seguintes detalhes para que possamos entender melhor o seu caso:

• A data em que você registrou sua conta no cassino.

• As datas e os valores de todos os depósitos que você fez.

• A data em que você enviou sua solicitação de saque de US$ 557.

• O status atual do saque em sua conta do cassino (pendente, processado ou outro). Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para este tópico.

Além disso, por favor, compartilhe sua comunicação com o cassino sobre esse saque, incluindo sua conversa com o suporte técnico quando eles informaram que seu saldo seria congelado durante a investigação. Você pode enviar os e-mails ou transcrições do chat para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru Ou faça o upload de capturas de tela aqui.

Essas informações ajudarão a esclarecer a situação e nos permitirão prosseguir com mais eficácia.