Chexx Casino - O saque do jogador está congelado.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a CHEXX.bet referente ao meu saque bloqueado de US$ 1.290.

Já realizei três saques bem-sucedidos na CHEXX.bet sem qualquer problema. Após o meu segundo saque, foi-me solicitado que concluísse a verificação de Nível 2 (comprovante de endereço), a qual realizei com sucesso. O meu saque foi então processado normalmente.

Mais tarde, após ganhar fundos adicionais, solicitei outro saque. Nesse momento, a CHEXX.bet exigiu verificação de Nível 3 (Origem dos Fundos). Concluí o processo. Após alguns dias de espera, eles solicitaram uma verificação biométrica por selfie, que também realizei com sucesso.

Após concluir todas as verificações solicitadas, em vez de processarem meu saque, fui informado de que minha conta estava sob investigação interna e que meus fundos estavam congelados.

Desde então, já se passaram mais de 30 dias.

Durante todo esse período:

Cooperei plenamente com todos os pedidos.

Não me foi solicitado que fornecesse quaisquer documentos adicionais.

Já entrei em contato com o suporte diversas vezes solicitando atualizações.

Todas as respostas foram a mesma mensagem genérica de que a investigação está em andamento e que eu deveria esperar.

Eles nunca explicaram o motivo da investigação nem forneceram uma data estimada para a sua conclusão.

Entendo que os cassinos licenciados podem realizar investigações de conformidade ou de combate à lavagem de dinheiro. No entanto, após mais de um mês de espera, sem solicitações de informações adicionais e sem atualizações significativas, acredito que essa demora se tornou injustificável.

Não estou pedindo tratamento especial. Estou simplesmente pedindo:

Uma explicação clara do motivo pelo qual meu saque foi congelado.

Um prazo realista para a conclusão da investigação.

A liberação dos meus US$ 1.290, caso não haja motivo legítimo para a retenção contínua dos meus fundos.

Agi de boa-fé durante todo o processo e cumpri todos os requisitos de verificação impostos pela CHEXX.bet. Agradeceria imensamente a ajuda do Casino.Guru para entrar em contato com o cassino e resolver esta questão.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Entendi corretamente que o cassino analisou manualmente e aprovou com sucesso todos os documentos que você enviou durante as diferentes etapas do processo de verificação KYC?
• O cassino especificou se a investigação atual está relacionada à sua verificação de identidade ou ao seu jogo?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica