O jogador português teve problemas com o Chexx Casino, que reteve 570 USDT dos seus fundos apesar de ele ter concluído a verificação. O casino alegou que os seus fundos seriam congelados sem apresentar qualquer justificação e afirmou que a investigação poderia demorar até 90 dias. O jogador tinha acesso à sua conta, só tinha feito apostas desportivas e tinha preenchido todos os documentos de verificação solicitados. Após analisarmos o caso e considerarmos a investigação do casino, concluímos que não tínhamos conhecimentos técnicos suficientes para avaliar a situação de forma justa e, por conseguinte, encerrámos a reclamação sem resolução.
Chexx Casino - Os fundos do jogador estão congelados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 557 $
Chexx Casino
Índice de Segurança 7.5 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoO cassino Chexx possui 570 USDT em fundos.
A verificação foi concluída e eles alegam que meus fundos serão congelados sem revelar o motivo.
Eles também afirmam que a investigação levará até 90 dias, o que é claramente uma piada.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado(a) fragoso21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você tem acesso à sua conta ou ela está restrita de alguma forma?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você pode fornecer mais detalhes sobre o processo de verificação que concluiu? Quais documentos lhe foram solicitados?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
Público
há um mês
TraduçãoEu ainda tenho acesso à conta.
Apostar em esportes.
Sem bônus.
Documento de identidade, comprovante de endereço e comprovante de origem dos fundos, todos concluídos com sucesso.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Olá fragoso21,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Jean, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Jean tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Jean entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Jean, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Jean tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Jean entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPoderia, por favor, informar a data em que o cassino disse que os fundos seriam congelados?
Você poderia, por favor, compartilhar comigo a notificação do cassino referente ao congelamento dos fundos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Por favor, envie também uma captura de tela da página de verificação da sua conta. Agradecemos antecipadamente.
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) fragoso21,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá, peço desculpas pela demora.
A comprovação da verificação do perfil e a captura de tela do chat serão publicadas aqui.
Avise-me se precisar de mais informações.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta, fragoso21.
Se sua conta estiver totalmente verificada e atualmente sob investigação após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não podemos interpretar a investigação do cassino ou suas explicações com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente.
Entendo o quão frustrante isso deve ser. E peço desculpas por não podermos resolver isso para você.
Após analisarmos as informações disponíveis, devemos encerrar esta reclamação.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com jogos de cassino, e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Jean
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