O jogador da Finlândia tinha um pedido de saque pendente de aproximadamente € 8.200 que permaneceu sem solução por quase dois meses, apesar de sua conta estar totalmente verificada. Ele havia entrado em contato com o suporte diversas vezes, mas recebeu apenas respostas vagas, o que o levou a acreditar que o cassino estava se esquivando do pagamento. A equipe de reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes para resolver a situação, mas não obteve nenhuma cooperação. Como resultado, a reclamação foi marcada como não resolvida e o jogador foi orientado a entrar em contato com a autoridade de jogos competente para obter mais assistência.
Chilistakes Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 424
Montante: Ξ2
Chilistakes Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Gostaria de registrar uma reclamação contra o Chilistakes Casino sobre meu saque, que está pendente há quase dois meses, apesar de minha conta estar totalmente verificada.
O processo KYC em si já levou 4 semanas, o que foi bastante longo, mas fui paciente e finalmente fui aprovado. Depois disso, enviei uma solicitação de saque de cerca de € 8.200 (≈ 2,2291 ETH). Desde então, o saque permanece em status "pendente", sem nenhuma atualização clara.
Entrei em contato com o suporte várias vezes, mas as respostas são sempre vagas, como "por favor, seja paciente" ou "seu caso está em análise". Certa vez, me disseram que eu receberia uma atualização por e-mail no dia seguinte, mas essa mensagem nunca chegou. Na semana passada, até pediram meu número de telefone, mas ninguém me retornou.
Neste ponto, parece que eles estão evitando pagar meus ganhos, e estou extremamente decepcionado com o quão pouco profissional tem sido a comunicação.
Peço a sua ajuda para resolver isso. Só quero que meu saque verificado seja processado ou um prazo claro e garantido para recebê-lo.
Obrigado pela sua ajuda.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Chilistakes Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Sua conta está acessível? Você consegue fazer login?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você poderia especificar qual bônus você ativou e jogou?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Sim, consigo fazer login e também consigo ver meu saldo.
Eu joguei caça-níqueis.
Foi um bônus bem-vindo. Enviei um e-mail para você
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Público
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há 4 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Igor ( igor.p@casino.guru ), que estará ao seu dispor. Desejo-lhe muita sorte e espero que o problema seja resolvido a sua satisfação em breve.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoQuerido slotsloveme,
Lamento muito saber do seu problema com o Cassino Chilistakes. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver a questão o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Chilistakes Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Chilistakes,
Poderia comentar sobre a situação?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoQuerido slotsloveme,
Tentei entrar em contato com o Cassino Chilistakes diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em situações como essa.
Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .
Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.
Atenciosamente,
Igor
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