O jogador da Eslovênia enfrentou dificuldades para enviar documentos para verificação e ficou frustrado com as respostas repetitivas do cassino, que ele classificou como uma fraude. A equipe de reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais e estendendo o prazo de resposta. No entanto, devido à falta de comunicação por parte do jogador, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse continuar a discussão.
Chilistakes Casino - Jogador tem dificuldades com processo de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 €
Chilistakes Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Este site é uma farsa, eles não me deixam enviar meus documentos para verificação e ainda me reproduzem a mesma coisa o tempo todo! Fique atento
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Público
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há 3 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que você vê quando tenta enviar seus documentos de identidade para o cassino para verificação?
- Você já tentou acessar o site do cassino por meio de um navegador ou dispositivo diferente? Já tentou limpar os cookies, o cache e o histórico do navegador?
- Que resposta você recebeu do suporte ao cliente do cassino depois de reclamar sobre não conseguir enviar nenhum documento para verificação?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) kralj888,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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