Chilistakes Casino - Os ganhos dos jogadores são confiscados após a emissão de bônus.

No dia 30 de julho, resgatei meu 3º Bônus de Boas-Vindas com a Chilistakes. É um bônus de depósito de 200% de até 5.000 EUR. Terminei de apostar meu bônus, a barra de apostas mostrava 101% e o dinheiro foi para o saldo real. Deixei meus ganhos na conta e, quando entrei alguns dias depois, vi que meu dinheiro havia sumido. Entrei em contato com o suporte e me informaram que eu não havia terminado de apostar meu bônus e que ele havia expirado junto com meus ganhos. Isso não é verdade, pois apostei 101%, como mencionei antes.

Em resposta, recebi um e-mail informando que completei 23.800 de 24.000 apostas. De acordo com os termos do bônus, o requisito de aposta é 35 vezes o depósito mais o valor do bônus. Depositei 200 euros e recebi um bônus de 400 euros, então o requisito de aposta era 21.000. E eu apostei. Eles dizem que a aposta foi em dólares americanos, o que não é verdade, pois minhas apostas foram feitas em euros e contribuídas também em euros. Estou anexando uma captura de tela para confirmar isso. Além disso, não há histórico de bônus de cassino no site para nenhum dos bônus que reivindiquei. Tenho a impressão de que isso foi feito de propósito para confundir os jogadores, para que eles não pudessem provar nada.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Chilistakes Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você pode especificar a data em que ativou o 3º bônus de boas-vindas?
• Quando você concluiu o requisito de aposta? Você tem alguma captura de tela da barra de progresso completa ou do dinheiro do bônus transferido para o seu saldo real?
• Você recebeu alguma notificação ou e-mail confirmando que a aposta foi concluída?
• Você poderia confirmar a data em que percebeu pela primeira vez que seu dinheiro havia sumido da sua conta?
• Por favor, especifique se sua conta foi verificada.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá. Ativei meu 3º bônus de boas-vindas no dia 30 de julho e terminei de apostar no dia 31. Infelizmente, não tenho nenhuma captura de tela, pois nem imaginava que algo assim fosse acontecer. E, por algum motivo, não há histórico de bônus de cassino na minha conta, como mencionei antes. Também não recebi nenhum e-mail deles. Percebi que meus fundos desapareceram no dia 19 de agosto, quando fiz login. Minha conta não está verificada no momento.

Muito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Olá. Encaminhei toda a correspondência para o e-mail que você forneceu.

Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá. Obrigado. Aguardo a resposta do seu colega.

Olá playerlucky993,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Chilistakes Casino para participar da conversa.

Caro Chilistakes Casino,

Por favor, envie-me o registro completo do jogo do jogador para verificar se o jogador realmente não cumpriu os requisitos de aposta de bônus para mim em michal.k@casino.guru .

Olá pessoal,

Estamos criando um documento para compartilhar com o Casino Guru, informando que o requisito de aposta não foi cumprido e que o jogador perdeu seu bônus devido à inatividade (um período de 7 dias para apostar o bônus).

Também tivemos uma comunicação com um jogador sobre isso e enviamos todas as informações relevantes, mas aqui estamos 🙂

michal.k@casino.guru - Todas as informações relevantes serão enviadas aqui.

Saudações

Obrigado pelas informações e evidências fornecidas, Chilistakes Casino.

Caro playerlucky993,

Após analisar as informações e evidências fornecidas, concordamos com as ações da equipe do cassino.

Embora você estivesse muito perto de cumprir o requisito de aposta do bônus e tivesse fundos mais do que suficientes em seu saldo para isso, a última aposta que você fez foi em 31 de julho, às 15h56, horário do cassino. Todos os fundos em sua conta naquele momento ainda estavam na "Carteira de Bônus do Cassino" porque os requisitos de aposta do bônus ainda não haviam sido atendidos, portanto, sua declaração de que o dinheiro foi para o saldo real não condiz com os fatos/evidências. Desde então, você não acessou nem tomou nenhuma ação em relação à sua conta até 19 de agosto. Consequentemente, o bônus, juntamente com os fundos apostados até o momento, foi automaticamente cancelado/anulado de acordo com os termos e condições do bônus do cassino que você aceitou ao registrar sua conta e reivindicar o bônus. O bônus expirou em 6 de agosto.

Embora eu ache um tanto estranho que você não tenha apostado o bônus, principalmente considerando o quão perto você estava e os fundos suficientes que tinha para cumprir os requisitos de aposta do bônus, bem como o fato de você ter deixado o bônus por 19 dias, isso é certamente incomum. No entanto, no final, a decisão foi sua.

Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer em relação a esse assunto, pois a equipe do cassino não fez nada que consideraríamos injusto.

Por isso, infelizmente não temos outra opção a não ser encerrar sua reclamação como rejeitada - injustificada .

Você certamente tem o direito de discordar dessa avaliação e pode entrar em contato com o órgão regulador relevante do cassino se ainda se sentir justificado em sua posição; no entanto, não podemos ajudá-lo mais a esse respeito.

Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudar, se possível.

Cumprimentos,

Michal

Guru do Cassino