Chilli Reels Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Eu tenho depositado e jogado por alguns meses. Finalmente ganhei uma grande quantia que estou tentando sacar. Eles não aceitarão uma carteira de motorista como identificação e só aceitarão um passaporte. Eu não posso obter um passaporte, eu não tenho permissão para um. No site, afirma que você pode usar um passaporte ou carteira de identidade, mas eles não aceitam minha carteira de motorista como identificação.

Prezada Katebry,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar sua identidade parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu outros documentos? Todos foram aprovados?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, sim, tudo o resto está bem. Eles estão apenas querendo um passaporte que eu não tenho. Vai demorar meses para chegar (com muito estresse, pois precisaria ir ao cartório onde me casei para substituir o documento, deixei a área devido à violência doméstica) e me custou dinheiro que não tenho. E eu nunca usaria o passaporte para mais nada.

Muito obrigado pela resposta, Katebry. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Prezada Katebry,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.