O jogador austríaco enfrenta o bloqueio de sua conta na Chipstars.bet após solicitar o saque de seus ganhos de € 2.000, na sequência de uma solicitação anterior de reembolso de € 2.079 em perdas. Sua conta está sob análise do departamento jurídico desde 2 de julho de 2026, e ele não recebeu atualizações apesar de diversas solicitações.
Chipstars Casino - A conta do jogador foi encerrada sem resolução do problema.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 20h 15m 16s
Chipstars Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Discussão
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ontem
TraduçãoGostaria de descrever meu caso atual com a Chipstars.bet e espero uma solução justa e oportuna.
Entre 24 e 30 de junho de 2026, perdi um total de aproximadamente € 2.079 no Chipstars.bet. Devido à situação legal relativa ao jogo online para jogadores da Áustria, solicitei posteriormente o reembolso das minhas perdas ao casino.
Dois dias depois, depositei mais €600 e, em seguida, ganhei €2.000. Solicitei então um saque do meu saldo e enviei os documentos exigidos pelo cassino para verificação (KYC).
Pouco tempo depois, não consegui mais acessar minha conta. Minha conta foi bloqueada.
Em 2 de julho de 2026, recebi uma notificação do cassino informando que meu caso havia sido encaminhado ao departamento jurídico e que minha conta permaneceria bloqueada até a conclusão da análise. Desde então, não recebi nenhuma declaração concreta do departamento jurídico.
Em 15 de julho de 2026, entrei em contato novamente com o suporte via chat e solicitei explicitamente o pagamento do meu saldo. Fui informado de que grande parte da equipe estava em férias e que, portanto, a resposta do departamento jurídico poderia levar mais 2 a 3 semanas.
Entendo que uma análise interna pode levar tempo. No entanto, meus ganhos de € 2.000 ainda estão com o cassino e, no momento, não tenho acesso à minha conta.
Portanto, espero contar com o apoio do Casino Guru e desejo uma resolução célere do caso. Estou preparado para fornecer todas as provas e informações necessárias.
Meu objetivo é uma solução justa e o pagamento do meu saldo de € 2.000.
Além disso, meu pedido anterior de reembolso de perdas anteriores no valor de € 2.079 permanece válido. Em minha opinião, esse pedido deve ser analisado separadamente do pagamento atual do meu saldo credor.
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Público
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há 8 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 8 horas
TraduçãoOlá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Chipstars Casino. No entanto, gostaria de informar que aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países com restrições abram uma conta, desde que isso não seja usado como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Em outras palavras, se o cassino permite que jogadores de países com restrições depositem e joguem, ele também deve pagar seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigaremos mais a fundo e ajudaremos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país com restrições.
Poderia me informar qual é o seu saldo disponível para saque atualmente?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
