Chipstars Casino - Jogador busca reembolso após autoexclusão.

Olá, sou um jogador problemático e me autoexcluí de todos os cassinos do Reino Unido, online e físicos. Também me autoexcluí de muitos cassinos online internacionais. Tive uma recaída hoje e joguei quase £ 550, que era para meu aluguel. Minha pergunta é: me autoexcluí de muitos cassinos regulamentados em Curaçao e consegui depositar dinheiro depois em diferentes sites regulamentados por Curaçao. Depositei £ 543,95 hoje no cassino Chipstars e perdi o dinheiro, depois enviei um e-mail para a equipe de suporte sobre meu problema com jogo e minha situação, eles não responderam. Tenho direito a reivindicar esse dinheiro de volta? Estou em terapia devido a esse vício problemático e tenho um bloqueio de jogo em meus cartões, mas consigo jogar em cassinos internos, especialmente os de Curaçao, quando me autoexcluo deles. Minhas transações bancárias não aparecem como transações de jogo, então é assim que eles conseguem contornar isso. Tenho um caso para reivindicar um reembolso?

obrigado,

Adão

Olá Adski86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Chipstars Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Quando exatamente você solicitou sua autoexclusão na Chipstars?
• Você depositou após sua solicitação?

Observe que nenhum fundo antes do processamento da sua autoexclusão pelo cassino é reembolsável.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick, minha conta não foi verificada, foi recusada por não fornecer uma conta de serviços públicos, a qual forneci uma conta telefônica mais recente com meu endereço, também forneci meu passaporte e número do passaporte. Solicitei minha autoexclusão no Chipstars cerca de uma hora depois de perder o dinheiro, mas sou autoexcluído de outros cassinos regulamentados em Curaçao. Não depositei após minha solicitação, minha conta foi fechada após solicitar a autoexclusão. Meu argumento é se o cassino é responsável pelo licenciamento de Curaçao por não me permitir abrir uma conta.

cumprimentos,

Adão

Olá Adski86,

Infelizmente, não é responsável.

A licença de Curaçao funciona de forma diferente da do UKGC. Você precisa solicitar a autoexclusão diretamente no cassino específico, pois eles não possuem um sistema de autoexclusão entre cassinos irmãos. Existem algumas exceções, mas eu não contaria com elas.

Lamento, mas nesses casos o reembolso não é possível.

Eu aconselho você a não entrar em nenhum cassino licenciado em Curaçao se estiver lutando contra o vício do jogo, pois quaisquer depósitos feitos antes da sua solicitação não são reembolsáveis.

Há algo mais em que possamos ajudar?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick, obrigado pelo seu tempo e ajuda, só isso.

Cumprimentos,

Adão

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.