O jogador da Rússia afirmou que o seu depósito feito no dia 21 de março através de cartão bancário através de transferência P2P não foi creditado. Depois que o jogador enviou sua reclamação, recomendamos que ele contatasse seu provedor de pagamento para uma investigação completa. O casino também aguardava uma resposta do fornecedor de pagamento. No entanto, o provedor de pagamento confirmou posteriormente que o jogador havia fornecido um comprovante de depósito falsificado, levando o cassino a banir o jogador. Apesar do pedido de extrato do jogador, o casino forneceu provas válidas que apoiam a sua reivindicação. Consequentemente, não tivemos escolha senão rejeitar o caso do jogador.
Chipstars Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 114.022 руб
Chipstars Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Este cassino não credita meu depósito desde 21 de março. Fiz o depósito por meio de cartão bancário por meio de transferência de dinheiro ponto a ponto. Pelo 4º dia, eles estão me dizendo que um especialista entrará em contato comigo em breve. Por favor ajude.
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Público
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há um ano
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Prezada englevaaa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
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Caro jogador e comunidade,
Ainda estamos aguardando a resposta do provedor de serviços de pagamento, eles nos disseram que precisam de mais 2 dias úteis para verificar o pagamento, manteremos o jogador atualizado assim que recebermos uma resposta, não há mais nada que possamos apenas esperar para a resposta dos provedores de pagamento.
Agradecemos pela paciência e tenha certeza de que você será curado.
Sua equipe Chipstars.
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Público
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há um ano
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Querida comunidade,
Recebemos feedback do provedor de pagamento.
Informaram que o jogador nos forneceu um comprovante de depósito falsificado, o que consideramos uma fraude maliciosa. A transação definitivamente não aconteceu conforme apresentada e não nos restou outra escolha a não ser banir o jogador.
Atenciosamente,
Sua equipe Chipstars
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Público
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há um ano
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Caro(a) englevaaa,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, englevaaa, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( [email protected] ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Prezada englevaaa,
Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro jogador e comunidade,
É surpreendente que o jogador esteja solicitando um extrato após fornecer o que era um comprovante de pagamento fabricado.
Solicitei um e-mail oficial do provedor, mas não posso garantir uma declaração devido à natureza do funcionamento das redes p2p.
Manteremos todos atualizados e agradecemos a todos pela paciência e compreensão.
Sua equipe Chipstars
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Público
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há um ano
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Prezada equipe do Chipstars Casino,
Muito obrigado por sua cooperação. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, me avise se precisar de mais tempo.
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Querida comunidade,
Aqui está o email do provedor, essa transação nunca aconteceu e todos os envolvidos sabem muito bem disso.
E-mail sem as edições enviado ao CG por meio de comunicação interna, bem como demais documentos de apoio.
Atenciosamente,
Equipe Chipstars
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Público
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há um ano
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Prezada englevaaa,
Confirmo o recebimento de evidências válidas que apoiam as reivindicações do cassino; Não tenho escolha a não ser rejeitar seu caso. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
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