Chipstars Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Oi equipe,

Depois de várias tentativas, finalmente consegui ganhar 1100 na roleta. No entanto, o cassino está atrasando meu saque usando o mesmo motivo tático dado a outros jogadores, dizendo que estão passando por uma transição estruturada na gestão.

Já se passaram 3 dias e eu entendo que não demora muito, mas minha conta está totalmente verificada e eles disseram que será processado o mais rápido possível, ou seja, na sexta-feira ou na semana que vem, e também não é garantido.

Preciso de sua ajuda para fazer meu saque e encerrarei minha conta assim que recebê-lo.

Além disso,

Vejo muitas pessoas reclamando do mesmo problema e acredito que o Casino Guru também deveria destacar isso em sua análise para alertar os jogadores.

Obrigado.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Obrigado pela ajuda. Aguardarei e atualizarei caso haja alguma mudança.

Estou preocupado porque a maioria dos jogadores está esperando semanas e semanas apenas para receber seus ganhos, o que é muito inconveniente. Mesmo assim, este cassino usa a mesma tática de atrasar o saque, apesar de tantas reclamações.

O guru do cassino deve destacar essas desvantagens na análise para que os jogadores estejam cientes desse risco.

Atualizar:

Disseram-me que receberia o pagamento na sexta-feira passada e, depois, mudaram para segunda-feira, e hoje é quarta-feira. No entanto, ainda não recebi o saque. Já se passaram 10 dias. Por favor, ajudem-me.

Já recebi o pagamento. Obrigado.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica