Chipstars Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Oi

Estou esperando meu saque há uma semana. Na sexta-feira passada, me prometeram que o processo de saque seria transferido para minha carteira de criptomoedas. Isso nunca aconteceu. Continuo recebendo desculpas e desculpas, eles estão constantemente atrasando os pagamentos e pioraram com o tempo. Devo receber € 2.900 e também tenho € 6.200 na minha conta, que ainda não tentei sacar. Tenho várias capturas de tela, se precisar, dos meus ganhos e da conversa no chat com os agentes.

Por favor, você pode ajudar porque isso está acontecendo constantemente agora

Muito obrigado

André

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Ok, vou esperar mais 7 dias

Olá, você pode intervir o mais rápido possível? Estou esperando há mais de duas semanas e a maioria das pessoas já recebeu o pagamento, menos eu!! Estou tão estressada!!

Os agentes da Chip Stars me disseram para reduzir meu saque de € 2.900 para € 2.500 e que meu saque seria processado ontem. Tenho a prova em uma captura de tela!

Por favor me ajudem, eles recusaram meu pagamento sem motivo, estou esperando há quase 3 semanas!!

Por favor, veja as capturas de tela

eles estão mentindo para mim, eles colocaram o dinheiro de volta na minha conta na Chipstars

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Não, ainda não recebi meu dinheiro! Veja nas capturas de tela acima o que eles têm feito.

Caro Chipstars Casino, obrigado pelas informações fornecidas.

Prezado jogador, você poderia confirmar se recebeu o dinheiro? Podemos considerar este caso resolvido?

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caro jogador, quando exatamente você solicitou o saque de € 2.400? Além disso, quanto tempo levou para você receber o pagamento anterior — desde o momento em que o solicitou até o momento em que ele chegou?

Parece que esse problema pode ter sido resolvido novamente, mas sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.