O jogador da Alemanha aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A reclamação foi resolvida quando o cassino confirmou que o saque havia sido processado com sucesso. Apesar do atraso inicial, o jogador foi incentivado a confirmar o recebimento dos fundos. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente encerrada.
Chipstars Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Chipstars Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
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Olá, antes que haja mal-entendidos, sei que faz apenas 3 dias que solicitei meu saque. MAS... quando um cassino faz promessas tão grandes sobre processar saques em 24 horas, e o mais importante para o cassino é também se gabar desse lema, mas depois percebe que esses não são casos isolados, sou da opinião de que todos têm o direito de se perguntar, após as 24 horas, se devem ou não fazer uma reclamação. Principalmente porque esta não é a primeira vez, no meu caso, que o processo de saque se arrasta! Há apenas 2 semanas, perdi € 600 com uma manobra semelhante... desta vez, quero meu dinheiro, mesmo que eu não queira seguir esse caminho... Não posso evitar que eles anunciem saques tão rápidos. Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e compreensão do meu site e, se algo mudar no status do meu saque, estou, é claro, preparado para postar isso imediatamente.
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Público
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há 4 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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NÃO NÃO NÃO Eu não posso aceitar nem tolerar isso!
Se um cassino anuncia e declara em seus termos e condições que os saques são processados em 24 horas, não posso esperar que os jogadores esperem semanas...?!? Não consigo pensar em uma razão compreensível para isso...
Ou você atrai clientes com pagamentos muito rápidos e cumpre essa promessa ou você atrai clientes com pagamentos rápidos, mas não consegue ou não quer mantê-los
...então eu chamo isso de fraude deliberada ao consumidor...!
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Público
Público
há 4 meses
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Olá,
Gostaríamos de informar que a retirada foi processada com sucesso.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
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Público
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há 4 meses
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Prezado Chipstars Casino, muito obrigado pela atualização e pelo processamento do saque. Agradecemos sua comunicação e esforço para resolver este problema.
Prezado jogador, você poderia confirmar se recebeu os fundos para saque? Sua confirmação nos ajudará a encerrar este caso ou a prestar assistência adicional, se necessário.
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Público
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há 4 meses
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Caro jogador,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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