Chipstars Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Fiz um saque há uma semana, e durante toda esta semana me prometeram e garantiram que seria feito hoje, sexta-feira, 1º de agosto, e não o fizeram. Eles são inúteis, se fazem de bobos e mentem, o que é claro considerando que estou aqui sem dinheiro. Isso me causou enormes problemas, pois foi prometido que seria pago.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá, acabei de receber um e-mail da Chipstars, que realmente me impulsionou para o Edge nas últimas 2 semanas. Gostaria de compartilhar com vocês. Alguém poderia me responder sobre isso?

Também incluí minha resposta a isso, menos uma ou duas linhas que não consegui incluir na captura de tela, para que você tenha uma visão mais completa.

Por favor, você realmente recomenda este cassino a qualquer pessoa? Ele pode até pagar as pessoas eventualmente, mas não me tratou corretamente nesse meio tempo. De jeito nenhum.

Olá,

Temos um novo desenvolvimento em relação a este caso. Enviamos um e-mail para você [email protected] , pois o assunto é delicado e não é adequado para publicação em um fórum aberto.

Atenciosamente

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Olá, ainda não recebi os fundos, sem alterações. Eles encerraram minha conta devido à redução de danos em jogos de azar ou algo assim e disseram que terão que fazer o pagamento manualmente, o que levará 10 dias, o que eu acho terrível, significa que teria sido um mês. Como é essa redução de danos? O problema que este lugar me causou? Não recebi meus fundos lá, mas gostaria que vocês dessem prosseguimento ao meu caso. Muito obrigada pela sua ajuda e apoio. Sabrina

Prezado Chipstars Casino, obrigado por fornecer informações adicionais sobre o caso.

Caro jogador, entendemos o quão difícil esta experiência tem sido para você. Observe que o cassino reserva-se o direito de encerrar a conta de um jogador de acordo com seus termos e condições, inclusive para fins de jogo responsável ou redução de danos. Desde que seu saque seja processado e você receba seus fundos, a ação do cassino é considerada aceitável.

Pedimos a gentileza de nos informar assim que o pagamento for recebido.

Avisarei quando e se receber o pagamento. Acredite, não me importo que eles fechem minha conta, só quero o que é meu. O que é justo. O que não é justo é que já devem ter se passado 3 semanas. Isso não é justo.

Olá a todos.

O jogador foi pago e o dinheiro já deveria estar visível em sua conta bancária. No entanto, a administração decidiu manter a conta bloqueada permanentemente devido a preocupações com o RG.

Obrigado

Recebi o dinheiro do cassino Chipstars. Obrigado por me aturar e por toda a sua ajuda.

Caro Chipstars Casino, obrigado pela sua cooperação.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru