O jogador do Reino Unido havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O cassino confirmou que o saque havia sido processado com sucesso e o jogador marcou a reclamação como resolvida. Agradecemos a cooperação do jogador durante todo o processo e ficamos felizes que o problema tenha sido resolvido. Caso surjam problemas futuros, permanecemos à disposição para ajudar.
Chipstars Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £1.802
Chipstars Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada Equipe de Reclamações do CasinoGuru,
Gostaria de fazer uma reclamação formal contra a Chipstars em relação a uma retirada não resolvida.
- Minha conta já foi verificada com sucesso.
- Depositei £ 1.000 sem usar nenhum bônus, e meu saldo chegou a £ 1.800 no jogo normal.
- Meus depósitos foram processados instantaneamente, mas meu saque foi atrasado por um período de tempo injustificado.
- O suporte da Chipstars me informou repetidamente que o saque foi "aprovado" e que o atraso se deve ao provedor de pagamento. No entanto, em minha experiência profissional no setor de iGaming (prestando serviços de RGS a operadoras), sei que essa explicação é enganosa. Os provedores de pagamento operam sob SLAs rigorosos, e tais atrasos nunca ultrapassariam 48 horas.
Anexei registros de bate-papo e capturas de tela como evidência.
Minha posição é clara:
- Disseram-me que tudo, incluindo a verificação KYC, foi totalmente aprovado na segunda-feira, portanto não há motivo para reter o saldo.
- A Chipstars aceitou depósitos instantaneamente, mas não está honrando saques
- A equipe de suporte está fornecendo explicações falsas ou enganosas, o que sugere atraso intencional.
- Quero que meu saque de £ 1.800 seja processado imediatamente e que minha conta seja encerrada permanentemente assim que os fundos forem recebidos.
Solicito a ajuda do CasinoGuru para resolver este assunto e responsabilizar a Chipstars.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro TDE91,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoQuerido,
Gostaríamos de informar que a retirada foi processada com sucesso.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e agradecemos sua paciência durante todo o processo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro Chipstars Casino,
Obrigado pela informação.
Caro TDE91,
Nesta fase, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação aberta até receber sua confirmação de uma retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-me assim que o pagamento for recebido.
Atenciosamente,
Átila G.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá Átila,
Ainda vejo como pendente na lista de transações do site.
Eles me enviaram um e-mail dizendo que o processo foi concluído, mas meu histórico de transações não mostra isso e os fundos também não chegaram.
Manterei você informado caso haja alguma mudança e os fundos cheguem.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoBem, isso é interessante, não consigo mais verificar nada, o site gera um erro de certificado SSL: 
Editado
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro TDE91,
Você tem alguma atualização para nós? Ainda está com problemas para acessar o site?
Atenciosamente,
Átila G.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) TDE91,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) TDE91,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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