O jogador argentino não conseguiu sacar seus fundos porque não conseguiu verificar seu e-mail, já que o código de verificação não chegou. Apesar de ter entrado em contato com o suporte, ele enfrentou dificuldades por 7 dias. Tentamos ajudá-lo entrando em contato com o jogador e tentando contatar o cassino em seu nome. No entanto, o cassino não respondeu a nenhuma das nossas solicitações e a reclamação foi marcada como não resolvida. O jogador foi orientado a levar o problema à Autoridade de Jogos de Anjouan para obter assistência adicional.
Chipsy Casino - O saque do jogador está atrasado devido a um problema na verificação do e-mail.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 1.000
Montante: 2.700 USD₮
Chipsy Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoPara sacar meu dinheiro, preciso verificar meu e-mail, mas o código não está chegando. Já faz 7 dias que estou tentando e entrando em contato com o suporte. Preciso desse dinheiro, por favor.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Chipsy Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia confirmar se tem acesso à caixa de entrada do e-mail usado para o cadastro? Verificou também a sua pasta de spam?
- Você apresentou algum documento necessário para comprovar sua identidade no cassino? Seus documentos foram aceitos?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 meses
TraduçãoEles não respondem a e-mails e o chat ao vivo não funciona; nunca respondem a nenhum dos dois. Eu só preciso verificar meu e-mail para sacar o dinheiro, mas antes que eu possa fazer o saque, eles me enviam um código que nunca chega.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Esta é a foto. Estou aguardando uma resposta deles desde 8 de fevereiro.
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há 2 meses
TraduçãoOlá Thomas, enviei o e-mail para você.
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você poderia confirmar se verificou a pasta de SPAM? 
Por favor, me avise se o problema persistir.
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há um mês
TraduçãoCaro cblfranco0,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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há um mês
TraduçãoOlá cblfranco0,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informada.
Atenciosamente,
Lúcia
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um mês
TraduçãoCaro cblfranco0,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/ ) e registre uma reclamação. A Gaming Authority oferece mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Lúcia S
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