A jogadora da Nova Zelândia enfrentou atrasos no saque de seus ganhos após ter enviado três solicitações de saque em 18 de junho. Embora sua conta já estivesse verificada, foi solicitado que ela fornecesse seu extrato bancário e, desde então, a equipe de contas não respondeu aos seus e-mails. Além disso, ela foi bloqueada de acessar sua conta após questionar o status do seu saque. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada naquele momento.
Christchurch Casino - O saque do jogador está atrasado e a conta está bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$1.000
Christchurch Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoOi,
Nunca tive problemas anteriores com saques neste cassino, mas desta vez está demorando muito.
Fiz três saques no dia 18 de junho e, em seguida, recebi um e-mail solicitando meu extrato bancário. Já tenho minha conta verificada e não tenho histórico de problemas. Desde então, a equipe de contas que solicitou meu extrato não respondeu a nenhum dos meus e-mails.
Entrei em contato com o suporte online através da minha conta no site e, de repente, fui bloqueado e não consigo mais acessar. Não me importo muito com o fato de terem me impedido de jogar, mas estou preocupado porque eles não processaram o saque e bloquearam meu acesso à minha conta online.
Perguntei o motivo da demora e disse que queria usar meus ganhos para pagar algumas contas. Não costumo jogar para pagar contas, mas tive sorte. Desde então, bloquearam meu acesso à conta. Acredito que não deveria importar como gasto meus ganhos e acho injusto bloquearem meu acesso à conta.
Ainda não obtive resposta sobre meu pedido de retirada e espero que vocês possam me ajudar!
Atenciosamente,
Tracey
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezada Tracey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, esclarecer se conseguiu enviar seu extrato bancário ao cassino após solicitar os saques em 18 de junho?
- Quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Tracey,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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