O jogador alemão solicitou o encerramento da conta devido a vício em jogos de azar, mas foi ignorado por três meses, recebendo bônus não solicitados em vez disso. Ele expressou frustração com a falta de resposta do cassino e alegou que se tratava de uma fraude. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, que confirmou que a falta de resposta do jogador às solicitações de informações impediu uma investigação mais aprofundada, levando à rejeição da reclamação.
Cipherwins Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Cipherwins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoDepois de pedir várias vezes para encerrarem minha conta, sempre recebo respostas como se eu pudesse creditar um bônus. Perdi muito dinheiro neste cassino porque não é possível ganhar lá, é e continua sendo um cassino falso. Estou esperando há pelo menos 3 meses que fechem minha conta por causa do vício em jogos de azar, mas eles simplesmente ignoram e, em vez disso, continuo recebendo bônus creditados na minha conta... Nunca vivi nada parecido em um cassino, é ultrajante e fraudulento.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro franklutti11111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) franklutti11111,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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