Avaliação Cipherwins Casino

O jogador alemão solicitou o encerramento da conta devido a vício em jogos de azar, mas foi ignorado por três meses, recebendo bônus não solicitados em vez disso. Ele expressou frustração com a falta de resposta do cassino e alegou que se tratava de uma fraude. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, que confirmou que a falta de resposta do jogador às solicitações de informações impediu uma investigação mais aprofundada, levando à rejeição da reclamação.

O jogador de Ontário depositou US$ 200 e concluiu com sucesso o processo de KYC após atingir US$ 1.500 em ganhos. No entanto, ele recebeu uma notificação de que seus ganhos foram confiscados e apenas seu depósito foi devolvido, com referências vagas aos termos e condições. Pedidos de esclarecimento resultaram em sua declaração de que a decisão era final, deixando-o sem uma maneira clara de buscar mais informações. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter mais detalhes, mas não obteve resposta, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a encaminhar o problema ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

A jogadora do Reino Unido enfrentou problemas para sacar seus ganhos depois que o cassino limitou seu bônus. Apesar de aceitar uma redução em seu saldo, conforme os Termos e Condições, o cassino posteriormente anulou seus ganhos legítimos de 3.800, alegando que excediam o limite máximo de ganhos, que ela acreditava já ter sido imposto. Ela solicitou que a CipherWins24 honrasse seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter uma resolução, mas não obteve resposta, resultando na reclamação sendo marcada como não resolvida. A jogadora foi orientada a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador austríaco relatou que seu saldo no Cipherwins havia sido excluído sem motivo e que sua aposta esportiva vencedora havia sido anulada, o que ele acreditava violar as diretrizes de jogo. O cassino alegou que ele havia usado uma VPN e violado os termos, mas ele afirmou que não. Ele esperava ajuda para resolver o problema. A Equipe de Reclamações concluiu que, devido à natureza da questão envolvendo apostas esportivas e à falta de jurisdição, a reclamação foi rejeitada, por estar fora do escopo de sua assistência.