Cipherwins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

Hoje, meu saldo na Cipherwins (não consegui encontrá-lo na seleção acima, mas é da mesma empresa) foi excluído sem motivo. Eles alegam que usei VPN e violei muitos outros termos e condições, o que obviamente não fiz. Percebi que a empresa Famagousta BV é famosa por roubar fundos de clientes.

É importante saber que eles apagaram os ganhos da minha aposta esportiva, que era saldo real e sem bônus em dinheiro. Eles simplesmente anularam minha aposta depois que ela já havia sido ganha, o que provavelmente é ilegal ou, pelo menos, viola alguma regra de jogo.

Na parte inferior, há o e-mail que eles me enviaram depois que excluíram meus fundos e também uma captura de tela da aposta que eles anularam depois que ela foi ganha.

Minha conta também foi totalmente verificada e com certeza não violou nenhum termo ou condição.

Espero que, se um gerente de reclamações entrar em contato com eles, a situação possa ser resolvida. Agradeço antecipadamente a sua ajuda.

Atenciosamente,

J**** B******

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Seu foco tem sido exclusivamente em apostas esportivas?
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida neste cassino?
• Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.

Por favor, avise-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Muito obrigado pela resposta rápida! Acabei de enviar um e-mail com as respostas do suporte do Cipherwin.

Eu estava apostando apenas em esportes neste site e fiz apenas duas apostas no total, uma delas vencedora e a outra perdida. Depois, quando tentei sacar, os ganhos da aposta vencedora foram deduzidos e agora só resta o saldo inicial de € 100 que depositei na minha conta.

Esta na foto é a aposta vencedora e minha conta já estava totalmente verificada. Esta foi minha primeira tentativa de saque e eles apagaram meus ganhos imediatamente depois disso.

Atenciosamente,

J****** B*****

Olá,

obrigado pela sua mensagem e e-mail.

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru é especializado em lidar com reclamações relacionadas especificamente a cassinos online. Eu realmente entendo o quão frustrante essa situação deve ser para você. No entanto, como seus documentos foram totalmente verificados e o problema parece envolver apostas esportivas, infelizmente não temos o conhecimento ou a jurisdição necessários para auxiliar nesse tipo de caso.

Por esse motivo, serei forçado a rejeitar sua reclamação, pois ela está fora do escopo do que podemos resolver.

Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Catarina