O jogador de Ontário depositou US$ 200 e concluiu com sucesso o processo de KYC após atingir US$ 1.500 em ganhos. No entanto, ele recebeu uma notificação de que seus ganhos foram confiscados e apenas seu depósito foi devolvido, com referências vagas aos termos e condições. Pedidos de esclarecimento resultaram em sua declaração de que a decisão era final, deixando-o sem uma maneira clara de buscar mais informações. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter mais detalhes, mas não obteve resposta, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a encaminhar o problema ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
Cipherwins Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 481
Montante: C$1.300
Cipherwins Casino
Índice de Segurança 1.5 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoDepositei US$ 200. Joguei até US$ 1.500. Fiz KYC. Solicitei saque.
Dois dias depois, recebi um e-mail informando que os ganhos haviam sido confiscados e o saldo de US$ 200 havia sido devolvido. Cita os termos e condições, mas não especifica quais. Enviei um e-mail para esclarecer, mas disseram que a decisão é final. Perguntei como posso descobrir o motivo. Disseram para entrar em contato com o órgão licenciador e que forneceriam as informações ao ADR quando eu obtivesse uma... mas nenhuma consta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cipherwins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você poderia listar quais documentos você forneceu ao cassino durante o processo de verificação?
- Você forneceu esses documentos diretamente ao cassino ou foi solicitado a enviá-los por meio de um sistema de verificação de terceiros, como o SumSub?
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoBom dia! Obrigado pela ajuda.
Deposite 200$.
Joguei apenas caça-níqueis. Apenas uma variedade aleatória de caça-níqueis.
O KYC foi feito no site deles por meio de envio online. Enviei a carteira de motorista. Um extrato bancário com endereço e uma captura de tela do meu banco online mostrando o depósito de US$ 200.
Eles então enviaram um e-mail dizendo que eu estava totalmente verificado.
Então fiz um saque de US$ 500.
Então o e-mail que enviei como prova foi enviado e o saldo retornou para 200$
Não foi utilizado nenhum bônus de depósito.
Enviei um e-mail de acompanhamento e a resposta foi a mesma, mais uma vez. A decisão deles é final e baseada nos termos e condições, mas, por mais que eu tente, não me disseram nada. Eles só pedem para entrar em contato se tiverem alguma dúvida...
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Público
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá Jjean018,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o Cipherwins Casino para participar da conversa.
Caro Cipherwins Casino,
Gostaria de mais detalhes sobre as ações do jogador que foram consideradas uma violação das suas regras, visto que a sua comunicação por e-mail com o jogador abrange vários cenários. Você pode me enviar as informações e evidências em michal.k@casino.guru .
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Público
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há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro Jjean018,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Caso você queira prosseguir com sua reclamação, você pode enviá-la ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) por e-mail para complaints@cga.cw . Você pode achar nosso artigo Como registrar uma reclamação junto a um regulador | Casino Guru útil. Embora o GCB não trate oficialmente de disputas entre jogadores e operadores de jogos, eles ainda podem ajudar, então vale a pena tentar.
Por favor, deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru se você tentar esta opção.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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