Circus Casino NL - A conta do jogador foi encerrada e reaberta sem o seu consentimento.

Este cassino fechou minha conta porque eu não forneci documentos comprovando que não estava perdendo mais do que podia. Eu não quis fazer isso, então eles fecharam minha conta. Eu não queria mais jogar neste site, pois tinha um problema com jogos de azar. Então, de repente, algum tempo depois, eles reabriram minha conta sem minha permissão ou sequer me consultaram, e eu perdi grandes quantias novamente. Quero meu dinheiro de volta. Minha conta foi fechada e eu não queria mais jogar aqui, e não pedi para que fosse reaberta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Larsieboii,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Pela sua descrição, esta situação levanta sérias preocupações, especialmente no que diz respeito à reabertura da sua conta e às medidas de jogo responsável que deveriam ter sido implementadas.

Para que possamos compreender melhor o contexto completo e prosseguir com a investigação, gostaria de lhe pedir que esclarecesse alguns pontos importantes:

• No momento do encerramento, você mencionou explicitamente ter um problema com jogos de azar ou solicitou uma autoexclusão/encerramento permanente?
• Você poderia esclarecer quando e como sua conta foi reaberta? Você foi notificado de alguma forma ou simplesmente conseguiu fazer login novamente?
• Se você tiver alguma comunicação com o cassino referente ao fechamento, reabertura ou às suas solicitações, faça o upload aqui ou encaminhe para [endereço de e-mail/contato]. petronela.k@casino.guru .

Esses detalhes nos ajudarão a determinar se o cassino deixou de cumprir as obrigações de jogo responsável e se a reabertura da sua conta foi feita de forma adequada.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não, mas eles fecharam porque eu estava perdendo muito dinheiro e não queria revelar a origem da minha riqueza. Então eles sabiam que eu estava gastando demais.

Não sei a data exata, mas vi que minha conta estava acessível novamente depois de receber e-mails promocionais para voltar a jogar. Eles não me avisaram que minha conta havia sido reaberta; eu mesma verifiquei isso depois de receber as promoções.

Esta foi a resposta deles sobre o motivo de terem reaberto minha conta, mesmo eu não tendo solicitado a reabertura: "Reativamos sua conta na época devido a mudanças em nossas políticas e a uma abordagem excessivamente rigorosa de nossa parte. Por isso, reabrimos sua conta com a condição de que o limite de depósito bloqueado de € 500 por semana permanecesse em vigor. Isso não tem nada a ver com descumprimento de nossa obrigação de cuidado." O que me parece muito estranho, já que as regras sobre jogos de azar responsáveis ​​na Holanda estão se tornando cada vez mais rígidas.

?

Olá Larsieboii,

Peço desculpas pela demora na resposta.

Compreendo seu ponto de vista e por que a situação parece injusta, especialmente se sua conta foi reaberta sem sua solicitação explícita.

Gostaria, no entanto, de esclarecer um aspecto importante relativo ao pedido de comprovação da origem dos rendimentos (ou da origem dos fundos). Os casinos são obrigados a solicitar esses documentos no âmbito das normas de AML (Antilavagem de Dinheiro). Isto não significa necessariamente que considerem que todos os jogadores gastam em excesso ou que presumam que tenham um problema com o jogo — trata-se de um requisito regulamentar padrão para garantir que os fundos utilizados para o jogo provêm de fontes legítimas.

Em relação ao jogo responsável, o fator crucial para nós é se o cassino foi claramente informado sobre o seu problema com jogos de azar (por exemplo, um pedido de autoexclusão ou uma comunicação explícita afirmando que você estava com dificuldades para jogar). Pelo que você confirmou, esse não foi o caso no momento do encerramento da conta.

Sem essas informações explícitas, infelizmente não há uma base clara para concluirmos que o cassino falhou em suas obrigações de jogo responsável ou para solicitarmos o reembolso de suas perdas por esses motivos.

Caso tenha alguma comunicação adicional com o cassino a respeito do fechamento ou da reabertura, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-la conosco.

Você levou mais de 8 dias para chegar a essa conclusão, sendo que eu já havia deixado claro que eles fecharam minha conta porque achavam que eu estava gastando mais do que podia pagar?

Caro Larsieboii,

Obrigado pela sua mensagem.

Nesta fase, devo admitir que não tenho total certeza do que se espera de mim, visto que não foram apresentadas quaisquer provas documentais da sua parte nos últimos 17 dias, apesar dos nossos pedidos.

Gostaria também de esclarecer um ponto importante: nem toda situação em que um jogador gasta uma quantia maior de dinheiro indica automaticamente um problema com jogos de azar. Como você mesmo confirmou, você nunca informou explicitamente o cassino sobre ter um problema com jogos de azar nem solicitou autoexclusão na ocasião.

No entanto, em sua reclamação, você mencionou posteriormente ter um problema com jogos de azar, o que não é corroborado por nenhuma comunicação trocada com o cassino até o momento.

Sem provas claras que demonstrem isso:

• O cassino foi informado sobre um problema com jogos de azar, ou
• A conta foi reaberta contra a sua solicitação expressa.

Infelizmente, não podemos dar prosseguimento a este caso.

Por esse motivo, sua reclamação será rejeitada .

Note que você pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento, desde que consiga fornecer provas que sustentem as alegações feitas (como, por exemplo, comunicações relevantes com o cassino).

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

Vocês são malucos!