CitoBet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Olá, Guru de Cassinos,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à minha conta Citobet, que foi bloqueada enquanto minha verificação KYC ainda estava pendente.

Fiz apenas um depósito na Citobet, no valor de €200, em 3 de agosto de 2026, usando o Wise. Nenhum saque havia sido feito anteriormente na conta, pois eu precisava concluir a verificação KYC antes de poder solicitar um saque.

A conta foi usada tanto para apostas esportivas quanto para jogos de cassino. Meu saldo aumentou para aproximadamente €600. Não recebi nem utilizei nenhum bônus ou fundo promocional.

Enviei os documentos KYC solicitados, incluindo comprovante de identidade e comprovante de endereço. No entanto, os documentos permaneceram com o status "Pendente" sem nenhuma decisão.

Entrei em contato com a Citobet por e-mail em 5 de agosto e novamente em 8 de agosto, solicitando uma atualização sobre minha verificação KYC. Não recebi resposta a nenhum dos e-mails.

A Citobet também não oferece suporte por chat ao vivo.

Em 17 de agosto de 2026, tentei acessar minha conta e descobri que ela havia sido bloqueada. Não recebi nenhuma notificação prévia nem qualquer explicação para o bloqueio.

Como resultado, atualmente não tenho acesso à minha conta, saldo ou histórico de transações e não consigo sacar meus fundos.

Estou anexando capturas de tela que comprovam tudo o que foi descrito acima:

- os documentos KYC que mostram o status "Pendente";

- os dois e-mails não respondidos referentes à minha verificação KYC;

- comprovante do depósito de €200 feito através da Wise;

- A mensagem atual mostra que minha conta foi bloqueada.

Com base no exposto, agradeceria a ajuda do Casino Guru para entrar em contato com a Citobet e obter uma explicação sobre o bloqueio da minha conta, bem como o acesso a quaisquer fundos restantes na minha conta.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
• Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o encerramento da conta? Se sim, poderia compartilhar essa comunicação, por favor?
• Existe alguma possibilidade de você ter aberto várias contas no CitoBet Casino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila