CitoBet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Olá, Guru de Cassinos,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à minha conta Citobet, que foi bloqueada enquanto minha verificação KYC ainda estava pendente.

Fiz apenas um depósito na Citobet, no valor de €200, em 3 de agosto de 2026, usando o Wise. Nenhum saque havia sido feito anteriormente na conta, pois eu precisava concluir a verificação KYC antes de poder solicitar um saque.

A conta foi usada tanto para apostas esportivas quanto para jogos de cassino. Meu saldo aumentou para aproximadamente €600. Não recebi nem utilizei nenhum bônus ou fundo promocional.

Enviei os documentos KYC solicitados, incluindo comprovante de identidade e comprovante de endereço. No entanto, os documentos permaneceram com o status "Pendente" sem nenhuma decisão.

Entrei em contato com a Citobet por e-mail em 5 de agosto e novamente em 8 de agosto, solicitando uma atualização sobre minha verificação KYC. Não recebi resposta a nenhum dos e-mails.

A Citobet também não oferece suporte por chat ao vivo.

Em 17 de agosto de 2026, tentei acessar minha conta e descobri que ela havia sido bloqueada. Não recebi nenhuma notificação prévia nem qualquer explicação para o bloqueio.

Como resultado, atualmente não tenho acesso à minha conta, saldo ou histórico de transações e não consigo sacar meus fundos.

Estou anexando capturas de tela que comprovam tudo o que foi descrito acima:

- os documentos KYC que mostram o status "Pendente";

- os dois e-mails não respondidos referentes à minha verificação KYC;

- comprovante do depósito de €200 feito através da Wise;

- A mensagem atual mostra que minha conta foi bloqueada.

Com base no exposto, agradeceria a ajuda do Casino Guru para entrar em contato com a Citobet e obter uma explicação sobre o bloqueio da minha conta, bem como o acesso a quaisquer fundos restantes na minha conta.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
• Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o encerramento da conta? Se sim, poderia compartilhar essa comunicação, por favor?
• Existe alguma possibilidade de você ter aberto várias contas no CitoBet Casino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Obrigado pela sua mensagem.

Em relação às suas perguntas:

A Citobet nunca indicou que havia qualquer problema com a aprovação ou rejeição dos meus documentos KYC. Todos os documentos enviados permaneceram com o status "Pendente" e eu nunca recebi nenhum retorno a respeito deles.

Não recebi nenhuma explicação da Citobet sobre o bloqueio ou encerramento da minha conta. Não houve notificação, e-mail ou qualquer outra comunicação explicando o motivo do bloqueio.

Tentei entrar em contato com a Citobet duas vezes por e-mail, nos dias 5 e 8 de agosto, especificamente para obter informações sobre o status da minha verificação KYC. Não recebi resposta a nenhum dos e-mails. Como mencionei na minha reclamação, a Citobet não oferece suporte por chat ao vivo, então não havia outra maneira prática de me comunicar com eles.

- Nunca abri outra conta na CitoBet. Esta é a minha primeira e única conta na CitoBet.

Portanto, não recebi nenhuma comunicação da Citobet explicando o status do meu KYC (Conheça Seu Cliente) ou o motivo do bloqueio da minha conta.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Cassino CitoBet para participar desta conversa.

Prezado Cassino CitoBet,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Prezado jogador,

Só queria avisar que já estou em contato direto com o Cassino CitoBet, fora deste tópico público, a respeito do seu caso. Vou te manter informado(a) por aqui assim que tiver mais novidades.

Prezada Barbora,

Muito obrigado pelo seu envolvimento e por ter dedicado seu tempo para contatar a CitoBet diretamente em relação ao meu caso.

Agradeço muito a sua ajuda e aguardarei sua atualização.

Atenciosamente,

Dan

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Jogador,

Infelizmente, não conseguimos obter informações suficientes do cassino para avaliar adequadamente a situação.

O cassino confirmou o encerramento da conta porque, segundo sua análise interna, o jogador violou seus Termos e Condições. No entanto, não especificaram qual regra foi violada e não forneceram nenhuma prova ou detalhes adicionais, apesar de nossa solicitação.

Sem essas informações, não podemos determinar se o encerramento da conta foi justificado nem avaliar adequadamente o caso. Por esse motivo, encerrarei a reclamação como não resolvida devido à insuficiência de provas .

Entendo que este não é o resultado que você esperava. Observe, no entanto, que reclamações não resolvidas afetam negativamente a classificação do cassino em nosso site. Se o cassino decidir fornecer mais informações ou evidências em algum momento, podemos reabrir a reclamação e continuar com a investigação.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming , pois eles podem ter outras opções para lidar com o seu caso. Você pode registrar uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino.

Caso receba alguma resposta do órgão regulador, não hesite em me contatar pelo endereço: barbora.p@casino.guru E terei todo o prazer em analisá-lo.

Lamento que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais favorável neste caso.

Atenciosamente,

Bárbara