Claps Casino - A conta do jogador foi reaberta sem consentimento.

Olá,

Há dois dias, recebi um e-mail promocional do cassino online Claps.com. Cliquei no link e fui redirecionado para uma conta que estava ativa.

Após fazer vários depósitos, quis bloquear a conta. Quando estava prestes a enviar um e-mail, descobri que já havia solicitado o bloqueio permanente da mesma conta anteriormente e até recebi a confirmação da Claps de que o bloqueio havia sido realizado.

O que parece ter acontecido é que o Claps, sem meu consentimento ou aprovação, reabriu uma conta que estava permanentemente bloqueada.

Apresentei uma reclamação à Claps, informando-os do erro da parte deles, solicitando uma explicação e exigindo o reembolso dos pagamentos efetuados após o bloqueio permanente da conta.

Sofro de vício em jogos de azar e, independentemente de tudo, uma conta permanentemente bloqueada jamais deveria ser reaberta automaticamente pelo cassino online. É evidente que algo deu errado por parte do operador.

Na época em que fiz os depósitos, eu não sabia que essa conta deveria estar bloqueada. Se soubesse, não teria depositado nenhum dinheiro, pois de qualquer forma nunca conseguiria fazer saques, já que o cassino teria informado que a conta estava bloqueada.

Apresentei uma reclamação. O cassino online não oferece nenhuma explicação sobre o ocorrido. Nenhum pedido de desculpas e nenhum reembolso. Eles se referem a uma cláusula em seu contrato, o que é um absurdo, já que o erro foi claramente deles.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Hubabuba,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia, por gentileza, me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas deles? Pode me enviar para o seguinte endereço: attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Átila G.

Olá,

Compreendo perfeitamente que uma conta bloqueada pode ser reativada a pedido do cliente. No entanto, neste caso, solicitei especificamente que a conta fosse bloqueada e excluída.

A Claps confirmou que a conta foi bloqueada e que eu não poderia mais usar seus serviços.

Apesar dessa confirmação, o Claps reabriu minha conta sem meu consentimento ou qualquer notificação prévia.

Vou encaminhar o e-mail.

Prezado Hubabuba, agradeço sua resposta.

Embora compreenda sua frustração, não temos autoridade para obrigar os cassinos a encerrar contas de jogadores, a menos que estes declarem problemas com jogos de azar. A solução mais simples é cancelar a assinatura de todas as comunicações com o cassino e parar de usar a conta. A grande maioria dos cassinos online encerra contas inativas mais cedo ou mais tarde. Se houver algo mais em que eu possa ajudar, por favor, me avise. Caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação. Agradeço antecipadamente pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Ok, então se você pedir a um cassino para bloquear e excluir a conta, tudo bem não perguntar o motivo do encerramento, confirmar ao cliente que a conta está bloqueada permanentemente e, alguns dias depois, reabrir a conta sem minha permissão e não assumir nenhuma responsabilidade pelas perdas do jogador?

O simples fato de o cassino não ter perguntado o motivo do fechamento constitui uma violação da licença.

Se você não considera isso uma violação e acha que é justo por parte do cassino, pode fechar a conta. Nesse caso, não entendo o propósito desta página de reclamações. Que piada. Os cassinos podem fazer o que quiserem hoje em dia sem qualquer tipo de responsabilidade.

Prezado Hubabuba, agradeço sua resposta. Compreendo perfeitamente sua frustração. No entanto, gostaria de reiterar que o encerramento de uma conta é um processo simples que geralmente tem implicações mínimas. Os jogadores têm a opção de reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação contínua para com eles.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.