O jogador do Marrocos apresentou uma reclamação contra o Claps Casino devido a problemas técnicos que bloquearam seu acesso a determinados provedores de jogos por mais de uma semana, além da perda de pontos de missão. Apesar do envio de uma notificação formal, a resposta do cassino foi inconclusiva e não apresentou uma solução. O jogador também levantou preocupações sobre a integridade da licença do cassino, com base em um alerta de um órgão regulador. Analisamos as evidências e esclarecemos que o alerta da licença não constituía prova inequívoca de fraude e estava fora do escopo de nossa mediação. Como o problema decorreu de falhas técnicas com os provedores de jogos e não foi comprovada nenhuma perda financeira direta devido a fundos retidos, a reclamação foi rejeitada, pois nenhuma outra medida poderia ser tomada.
Claps Casino - O acesso do jogador aos fornecedores de jogos está bloqueado.
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Montante: 50 USD₮
Claps Casino
Índice de Segurança 4.9 BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação contra o Claps Casino devido a problemas técnicos contínuos (ID do ticket: ZC20PW). Há mais de uma semana, estou impedido de acessar determinados provedores de jogos e meus pontos de missão não foram creditados em minha conta.
Enviei uma notificação formal e concedi um prazo de 10 horas para que resolvessem o problema, mas a resposta foi vaga e não apresentou nenhuma solução ou previsão. Solicito o restabelecimento do acesso ao provedor, o crédito manual dos meus pontos em falta e uma compensação pela perda do serviço e pelos transtornos causados.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado(a) Madridista12,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.
Para que possamos compreender melhor a situação e auxiliá-lo(a) de forma mais eficaz, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Esse problema ocorreu apenas uma vez?
- Quais provedores de jogos específicos você não consegue acessar no momento?
- Você possui alguma gravação em vídeo ou captura de tela do incidente?
- Você recebeu alguma comunicação por escrito do Claps Casino a respeito desses problemas técnicos?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
TraduçãoAtualização referente à minha reclamação contra o Claps Casino (Número do ticket: ZC20PW)
Querida Petra,
Obrigado pelo seu contato. Aqui estão as respostas às suas perguntas com base nos últimos acontecimentos:
Frequência do problema: Este é um problema persistente e contínuo. Estou sem conseguir acessar a maioria dos provedores de jogos há mais de uma semana.
Provedores afetados: Atualmente, estou bloqueado de acessar todos os provedores, exceto o Pragmatic Play. Sempre que tento abrir outros jogos, recebo a mensagem de erro: "Le jeu ne fonctionne pas" (O jogo não funciona).
Evidências: Anexei capturas de tela mostrando a mensagem de erro e meu histórico de transações, que confirma que fiz três depósitos (totalizando aproximadamente 60 USDT) durante esse período, mas não consegui utilizar o serviço corretamente devido a essas falhas técnicas.
Comunicação do Cassino: Recebi um e-mail do Claps Casino (ID do Ticket: ZC20PW) onde eles admitem ter problemas técnicos com alguns provedores. Curiosamente, sugeriram que eu usasse uma VPN para acessar os caça-níqueis, o que considero pouco profissional e potencialmente uma violação dos termos e condições.
Problema com os Pontos: Em relação aos pontos da missão, o cassino creditou apenas 5 pontos, o que não compensa a perda de progresso e o inconveniente técnico que enfrentei.
Solicito o restabelecimento completo do acesso, a devida compensação pelos pontos perdidos e uma resolução em relação aos depósitos que fiz enquanto a plataforma estava com defeito.
Melhor 
cumprimentos
TraduçãoApresentei oficialmente uma queixa formal à Comissão de Jogos de Anjouan relativamente às práticas predatórias e falhas técnicas do Claps Casino. Em anexo, segue a confirmação da minha apresentação. 
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Petra, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Petra tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Petra entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoPrezado(a) Madridista12,
Entendemos sua preocupação com relação aos problemas técnicos contínuos no acesso aos jogos.
No entanto, informamos que este é, infelizmente, um problema técnico dos fornecedores de jogos do cassino, que está fora do nosso controle. Se você não sofreu nenhuma perda financeira real devido a este problema, infelizmente não poderemos fornecer mais assistência neste assunto.
Entretanto, recomendamos fortemente que você não utilize uma VPN ao acessar os serviços de cassino, pois na maioria dos cassinos isso é proibido. Observe que quaisquer ganhos obtidos durante o uso de uma VPN podem ser anulados ou cancelados de acordo com os termos e condições do cassino.
Caso haja outras informações relevantes, como capturas de tela ou correspondências anteriores que possam corroborar sua argumentação, sinta-se à vontade para enviá-las para mim. Meu endereço de e-mail é petra.h@casino.guru .
Obrigado.
TraduçãoQuerida Petra,
Agradeço sua resposta. No entanto, acabei de descobrir evidências cruciais que comprovam que este não é apenas um "problema técnico", mas sim um caso de falha na integridade da licença.
Aviso oficial de fraude: Verifiquei o validador de licenças oficial em anjouangamingboard.org para Claps.com. O órgão regulador oficial exibe explicitamente um aviso de "TENTATIVA DE FRAUDE" em seu portal (veja a captura de tela em anexo).
Comprovação por comparação: Comparei essas informações com as de outros cassinos sob a mesma regulamentação, e as licenças deles parecem perfeitamente válidas, sem qualquer advertência. Isso confirma que a alegação de fraude é específica do Claps.com.
Suporte contraditório: Ao ser confrontado no chat ao vivo, o agente de suporte reconheceu a captura de tela, mas admitiu que sua "decisão final" continua negativa, apesar de o próprio órgão regulador tê-los sinalizado por fraude.
A questão não é mais apenas os provedores de jogos; trata-se de jogar em uma plataforma oficialmente sinalizada como fraudulenta por seu próprio órgão regulador. Solicito ao Casino Guru que reavalie este caso com base nesta séria questão de segurança e legalidade. 
alcançar
TraduçãoPrezado(a) Madridista12,
Obrigado por compartilhar as capturas de tela adicionais e pela sua explicação.
Entendo por que a mensagem exibida no validador de licenças pode parecer preocupante. No entanto, com base nas informações fornecidas, isso não constitui prova clara de que o cassino esteja oficialmente sinalizado por fraude. O aviso indica que a página de validação pode ter expirado ou que houve um problema com o acesso à validação, o que às vezes pode gerar alertas sobre possível uso indevido ou tentativa de fraude. Ao mesmo tempo, o status da licença em si é exibido como "VÁLIDO".
Conforme mencionado anteriormente, questões relacionadas à interpretação de licenças e alertas regulatórios estão fora do escopo de nossa mediação. Não temos condições de determinar a validade de uma licença ou emitir pareceres com base em ferramentas regulatórias ou em suas mensagens técnicas.
Do nosso ponto de vista, se a sua reclamação se baseia principalmente na indisponibilidade de jogos de determinados fornecedores e no facto de os fundos terem sido posteriormente perdidos durante o jogo normal, infelizmente não podemos tomar outras medidas nem solicitar um reembolso em seu nome.
Dito isso, se você acredita que há algum outro aspecto do seu caso — especificamente relacionado ao gerenciamento ou à possível retenção de seus fundos — que você considera injusto ou que ainda não foi abordado, por favor, nos informe e analisaremos a situação mais detalhadamente.
Se você perdeu seus fundos durante o jogo normal e não tem outras preocupações além das já mencionadas, infelizmente teremos que rejeitar esta reclamação.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Equipe Casino.Guru
