Claps Casino - O acesso do jogador aos fornecedores de jogos está bloqueado.

Estou apresentando esta reclamação contra o Claps Casino devido a problemas técnicos contínuos (ID do ticket: ZC20PW). Há mais de uma semana, estou impedido de acessar determinados provedores de jogos e meus pontos de missão não foram creditados em minha conta.

Enviei uma notificação formal e concedi um prazo de 10 horas para que resolvessem o problema, mas a resposta foi vaga e não apresentou nenhuma solução ou previsão. Solicito o restabelecimento do acesso ao provedor, o crédito manual dos meus pontos em falta e uma compensação pela perda do serviço e pelos transtornos causados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Madridista12,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Para que possamos compreender melhor a situação e auxiliá-lo(a) de forma mais eficaz, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Esse problema ocorreu apenas uma vez?
• Quais provedores de jogos específicos você não consegue acessar no momento?
• Você possui alguma gravação em vídeo ou captura de tela do incidente?
• Você recebeu alguma comunicação por escrito do Claps Casino a respeito desses problemas técnicos?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Petra