Claps Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Solicitei várias vezes (mais de 3 no chat e mais de 5 por e-mail) o fechamento da minha conta neste site, e eles ignoraram totalmente ou se recusaram a fechar minha conta, resultando em uma perda de 1.000 € em depósitos que eu não teria feito se eles fechassem minha conta conforme solicitado, ou se pelo menos eles tivessem algum tipo de opção de jogo responsável, o que eles absolutamente não têm.

Reembolsar esses depósitos e fechar minha conta.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro oantttt,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?

Você está sofrendo estresse relacionado a jogos de azar ou se preocupando com pensamentos relacionados a jogos de azar?

Por favor, encaminhe-me os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é [email protected] .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Catarina

Pedi para encerrar minha conta porque continuava perdendo dinheiro e não queria mais jogar lá. Disse isso a eles especificamente. Eles não se importaram nem um pouco.

Caro oantttt,

obrigado pela sua resposta.

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem.

Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

eu já fiz

Caro oantttt,

Obrigado pela sua mensagem e e-mail.

Compreendo seu desejo de encerrar sua conta e concordo que o cassino deve respeitar sua decisão sem resistência. No entanto, o suporte do Casino Guru concentra-se principalmente em auxiliar jogadores que lutam contra o vício em jogos de azar, pois são particularmente vulneráveis. Embora os cassinos, como qualquer empresa, tenham o direito de usar táticas persuasivas para reter clientes, encorajo você a manter-se firme em sua decisão. Parece que você possui a força de vontade necessária para encerrar sua conta por conta própria. Portanto, devo encerrar esta reclamação. Lamento não ter podido fornecer assistência mais direta.

Tudo de bom,

Catarina