A jogadora alemã solicitou um saque de €500 em 18 de maio e outro de €500 em 20 de maio, mas não recebeu os fundos após quatro semanas. Ela entrou em contato com o suporte diversas vezes, mas eles continuaram adiando sua solicitação, alegando que precisavam verificar sua conta. A Equipe de Reclamações interveio e contatou o cassino em nome dela para esclarecer o atraso. O cassino confirmou que os saques haviam sido concluídos com sucesso. A jogadora confirmou o recebimento de ambos os pagamentos e a reclamação foi considerada resolvida.
Cleobetra Casino - A desistência do jogador será adiada por quatro semanas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Cleobetra Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoUm pagamento em 18 de maio de 2026 e outro em 20 de maio de 2026, ambos no valor de €500.
Já entrei em contato com o suporte por chat, mas eles só me enrolaram e disseram que precisam verificar minha conta.
Embora eu já tenha recebido um pagamento no início de maio
Já se passaram 4 semanas.
Isso não pode estar certo.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoEu já recebi os pagamentos. Meus dados são reais.
Desta vez, porém, já se passaram mais de 4 semanas e continuo sendo adiado.
Recebi meus ganhos sem bônus.
Passei pela verificação KYC.
obrigado pela ajuda
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoCaro knuddelmaus,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Cleobetra para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que estamos analisando seu caso junto ao departamento competente.
Além disso, gostaríamos de assegurar-lhe que o notificaremos prontamente assim que houver uma atualização.
Atenciosamente,
Cleóbetra
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoCaros,
Obrigado pela paciência.
Gostaríamos de informar que seu saque foi concluído com sucesso.
Atenciosamente,
Cleóbetra
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoCaro knuddelmaus,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Poderia, por favor, confirmar se já recebeu os fundos do cassino? Agradeço imensamente seu apoio e ajuda contínuos.
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Público
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há uma semana
TraduçãoQuerida Jana
Recebi os dois pagamentos.
Muito obrigado.
Sozinho, teria levado uma eternidade.
Cumprimentos
ratinho fofinho
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Público
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há uma semana
TraduçãoCaro knuddelmaus,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Jana
Casino.Guru
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