O jogador da Islândia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador expressou preocupação com a falta de resposta do cassino. A questão foi resolvida quando o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o saque havia sido processado com sucesso. Agradecemos a cooperação do jogador durante todo o processo.
Cloudbet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.192 USDC
Cloudbet Casino
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCassino: Cloudbet
Tipo de problema: Saque bloqueado devido a atraso no KYC (Conheça Seu Cliente).
Status: Não resolvido
Eu me registrei na Cloudbet, fiz um depósito e ganhei.
Ao solicitar um saque, foi-me pedido que o confirmasse por e-mail, o que fiz clicando no link de confirmação.
Imediatamente após confirmar o saque, fui redirecionado para a página "Verifique sua identidade". Nesse momento, a Cloudbet exigiu que eu concluísse a verificação KYC para processar o saque.
Enviei todos os documentos de identidade solicitados, conforme as instruções. Desde então, a página de verificação exibe o seguinte:
• Número de telefone: verificado
• Verificação de identidade: "Em análise"
Essa situação permanece inalterada há muito tempo. Como a verificação KYC não foi concluída, meu saque não pode ser processado e meus fundos estão bloqueados.
Já entrei em contato com o suporte da Cloudbet diversas vezes através dos seguintes canais:
• bate-papo ao vivo
No entanto, não recebi nenhuma resposta. Não há explicação para a demora, nenhum pedido de documentos adicionais e nenhum prazo estimado.
Eu cumpri todos os requisitos à risca, mas minha conta continua restrita e meu saque está bloqueado/pendente.
Solicito:
• Conclusão da revisão KYC
• processamento do meu saque
• Comunicação clara por parte do suporte da Cloudbet
Estou publicando esta reclamação porque o contato direto com a Cloudbet falhou completamente e ninguém responde ou ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro humble1155,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoMas eles não me respondem!! Nada acontece. Por favor, me ajudem.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) humble1155,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) humble1155,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezado(a) humble1155, você tem alguma atualização para nos dar em relação a esta reclamação?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezado(a) humble1155, obrigado(a) pela sua resposta.
Poderia confirmar o país de sua residência? Ele coincide com as informações fornecidas durante o cadastro?
Além disso, poderia confirmar se utilizou uma VPN ou outros métodos para contornar as restrições?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoObrigado pela sua mensagem.
Meu país de residência é a Alemanha, e essa informação coincide com a que foi fornecida durante o cadastro.
Em relação ao uso de VPN: sim, utilizei VPN algumas vezes para minha privacidade online geral. No entanto, não tentei intencionalmente fraudar o cassino ou abusar de bônus, e o Cloudbet permitiu meu cadastro, depósitos, atividades de apostas e ganhos sem restrições.
A questão central da minha reclamação não é o acesso contínuo ao cassino, mas sim o fato de que, após a confirmação de um saque e a verificação KYC ter sido acionada, meu saldo desapareceu sem qualquer histórico de transações ou comprovante. Mesmo que minha conta esteja restrita devido a políticas regionais, solicito esclarecimentos e a devolução do meu saldo restante (ou, no mínimo, do meu depósito inicial).
Espero que isso esclareça minha posição.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) humble1155,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) humble1155,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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