Avaliação Cloudbet Casino

O jogador da Ucrânia enfrentou um atraso na retirada de $20.001 USDT da Cloudbet, com a solicitação pendente por mais de 14 dias. Apesar de ter sacado com sucesso no passado e concluído as verificações necessárias, o jogador recebeu respostas vagas do suporte e ficou frustrado com o processo de verificação prolongado. O problema foi resolvido depois que o jogador forneceu comunicação com o cassino, levando a um resultado bem-sucedido. A reclamação foi marcada como 'resolvida' no sistema.

A jogadora da Itália apresentou uma reclamação contra a Cloudbet por sua negligência em lidar com seu pedido de encerramento permanente da conta devido a um sério problema de jogo. Apesar de ter relatado suas dificuldades e solicitado o encerramento de sua conta, a Cloudbet ofereceu apenas uma solução temporária, e ela buscou um reembolso de aproximadamente 750 EUR após ser autorizada a continuar jogando. A Equipe de Reclamações tentou reunir a documentação necessária da jogadora para investigar o caso, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta da jogadora.

O jogador de Andorra teve sua conta bloqueada para verificação e forneceu os documentos necessários. Inicialmente mal compreendido, ele enviou comprovante de residência da Espanha, mas depois esclareceu sua residência em Andorra. Apesar disso, o cassino confiscou os $ 4.500 em ganhos do jogador e parou de responder aos e-mails. A Equipe de Reclamações interveio e, após uma análise mais aprofundada, o cassino confirmou que o jogador agora poderia continuar usando seus serviços e retirou seus fundos com sucesso. A conta do jogador foi reaberta, resolvendo o problema.

O jogador americano, que na época estava no Canadá, depositou US$ 600 e ganhou uma aposta na CloudBet. Após a vitória, o casino solicitou a verificação KYC. Apesar de o jogador ter apresentado os "documentos de férias" exigidos, o casino falhou repetidamente no KYC devido à falta de um documento de identificação canadiano, o que resultou no bloqueio da conta. A Equipe de Reclamações pediu ao jogador que fornecesse todas as comunicações relevantes com o cassino para uma investigação mais aprofundada. No entanto, o jogador não respondeu no prazo determinado, o que levou à rejeição da reclamação por insuficiência de informação.

O jogador espanhol teve sua conta bloqueada após tentar sacar 1120 USDT que havia ganho nas slots. Depois de concluir uma verificação KYC, ele foi informado de que era de uma jurisdição proibida e que apenas reembolsos eram permitidos. Anteriormente, ele havia perdido aproximadamente US$ 500 em depósitos enquanto visitava a Noruega. O jogador utilizou uma VPN para contornar as restrições regionais do casino, explicamos que tais ações violavam as regras do casino e poderiam resultar na perda dos ganhos. Consequentemente, não conseguimos ajudar na recuperação dos ganhos do jogador e a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Alemanha informou o casino do seu vício no jogo, mas o casino não bloqueou imediatamente a conta, permitindo ao jogador depositar mais 200 euros. O jogador solicitou então o reembolso deste depósito, o que não foi concedido pelo casino. A Equipa de Reclamações explicou ao jogador que a sua conta tinha sido encerrada num prazo razoável, pelo que ele não era elegível para reembolso. Como resultado, a equipe decidiu rejeitar a reclamação por esses motivos.

O jogador espanhol enviou as informações de verificação solicitadas 6 dias antes, mas a sua conta ainda estava bloqueada. Ele acreditava que o processo estava demorando mais do que o necessário, em comparação com outros sites de jogos de azar. O jogador forneceu um cartão de identificação e uma conta de serviços públicos, conforme solicitado pelo casino. No entanto, apesar dos esforços da nossa equipa para o ajudar e prolongar o tempo para a sua resposta, o jogador não forneceu qualquer comunicação adicional. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de cooperação do jogador.

Um jogador austríaco fez um depósito bem-sucedido e ganhou uma aposta no Cloudbet Casino. Depois de verificar a sua conta, ele solicitou um pagamento, mas foi informado de que estava sob uma “investigação de integridade nas apostas”. Estava adiado desde 01/09/2024 e ele ainda não havia recebido nenhum ganho. O jogador confirmou que os seus ganhos foram provenientes de apostas desportivas e foram obtidos sem um bónus ativo. No entanto, infelizmente informamos ao jogador que não tínhamos experiência para lidar com questões relacionadas com apostas desportivas, pelo que não pudemos ajudar na resolução da sua reclamação.

O jogador argentino procurava ajuda para que o casino respondesse aos seus numerosos e-mails não respondidos. Ele se sentiu ignorado pelo cassino e estava preocupado com a falta de atendimento ao cliente. Ele alegou que um indivíduo desconhecido depositou 964 USDC em uma conta com suas informações pessoais na plataforma do cassino. Apesar de ter relatado imediatamente este incidente, ele não recebeu qualquer resolução ou comunicação relativa a um reembolso. Ele estava desesperado e o bem-estar de sua família estava em jogo. O cassino bloqueou sua conta e não respondeu às suas mensagens. Esclarecemos que questões relacionadas a crimes cibernéticos estavam fora de nossa jurisdição e o aconselhamos a entrar em contato com a polícia e seu banco.

O jogador da Polônia depositou aproximadamente US$ 24,60 em criptomoeda usando a rede Polygon. Apesar de a plataforma ter listado este método de pagamento válido, o depósito não foi registado e o jogador foi informado pelo suporte que esta forma de transação não foi reconhecida. O jogador viu isso como uma forma de roubo. Depois de o jogador ter fornecido ao casino a confirmação do pagamento, o casino concordou em reembolsar a transação. Porém, o reembolso atrasou e o jogador teve que esperar duas semanas. Convidámos o casino para se juntar à investigação e eles confirmaram que os fundos contestados foram creditados na conta do jogador. O jogador confirmou que retirou os fundos com sucesso, pelo que consideramos esta reclamação resolvida.