Avaliação Cloudbet Casino

O jogador da Alemanha informou o casino do seu vício no jogo, mas o casino não bloqueou imediatamente a conta, permitindo ao jogador depositar mais 200 euros. O jogador solicitou então o reembolso deste depósito, o que não foi concedido pelo casino. A Equipa de Reclamações explicou ao jogador que a sua conta tinha sido encerrada num prazo razoável, pelo que ele não era elegível para reembolso. Como resultado, a equipe decidiu rejeitar a reclamação por esses motivos.

O jogador espanhol enviou as informações de verificação solicitadas 6 dias antes, mas a sua conta ainda estava bloqueada. Ele acreditava que o processo estava demorando mais do que o necessário, em comparação com outros sites de jogos de azar. O jogador forneceu um cartão de identificação e uma conta de serviços públicos, conforme solicitado pelo casino. No entanto, apesar dos esforços da nossa equipa para o ajudar e prolongar o tempo para a sua resposta, o jogador não forneceu qualquer comunicação adicional. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de cooperação do jogador.

Um jogador austríaco fez um depósito bem-sucedido e ganhou uma aposta no Cloudbet Casino. Depois de verificar a sua conta, ele solicitou um pagamento, mas foi informado de que estava sob uma “investigação de integridade nas apostas”. Estava adiado desde 01/09/2024 e ele ainda não havia recebido nenhum ganho. O jogador confirmou que os seus ganhos foram provenientes de apostas desportivas e foram obtidos sem um bónus ativo. No entanto, infelizmente informamos ao jogador que não tínhamos experiência para lidar com questões relacionadas com apostas desportivas, pelo que não pudemos ajudar na resolução da sua reclamação.

O jogador argentino procurava ajuda para que o casino respondesse aos seus numerosos e-mails não respondidos. Ele se sentiu ignorado pelo cassino e estava preocupado com a falta de atendimento ao cliente. Ele alegou que um indivíduo desconhecido depositou 964 USDC em uma conta com suas informações pessoais na plataforma do cassino. Apesar de ter relatado imediatamente este incidente, ele não recebeu qualquer resolução ou comunicação relativa a um reembolso. Ele estava desesperado e o bem-estar de sua família estava em jogo. O cassino bloqueou sua conta e não respondeu às suas mensagens. Esclarecemos que questões relacionadas a crimes cibernéticos estavam fora de nossa jurisdição e o aconselhamos a entrar em contato com a polícia e seu banco.

O jogador da Polônia depositou aproximadamente US$ 24,60 em criptomoeda usando a rede Polygon. Apesar de a plataforma ter listado este método de pagamento válido, o depósito não foi registado e o jogador foi informado pelo suporte que esta forma de transação não foi reconhecida. O jogador viu isso como uma forma de roubo. Depois de o jogador ter fornecido ao casino a confirmação do pagamento, o casino concordou em reembolsar a transação. Porém, o reembolso atrasou e o jogador teve que esperar duas semanas. Convidámos o casino para se juntar à investigação e eles confirmaram que os fundos contestados foram creditados na conta do jogador. O jogador confirmou que retirou os fundos com sucesso, pelo que consideramos esta reclamação resolvida.

O jogador italiano sofreu perdas substanciais de cerca de 100.000 USDC no slot ‘Here Kitty Kitty’ da Red Tiger na Cloudbet. Apesar das tentativas de compreender a dinâmica do jogo por parte do serviço de atendimento ao cliente do casino, as preocupações do jogador permanecem sem resposta. O jogador busca mais informações sobre o jogo, incluindo seu Return to Player (RTP) específico. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador espanhol solicitou repetidamente à Cloudbet o encerramento da sua conta, mas o casino não cumpriu, levando a perdas financeiras significativas para o jogador. Ele estava então buscando um reembolso de US$ 110 mil, valor depositado desde seu primeiro pedido de fechamento. O jogador argumentou que as suas múltiplas tentativas de autoexclusão eram sinais claros da sua luta contra o vício do jogo e que o casino deveria ter reconhecido estes padrões e tomado as medidas adequadas. Apesar dos esforços do jogador, ele sentiu que suas preocupações não foram abordadas de forma adequada pelo suporte da Cloudbet. O jogador também destacou inconsistências na política e nas comunicações de autoexclusão da Cloudbet, o que aumentou sua confusão e frustração. Aconselhamos o jogador a indicar claramente o motivo da autoexclusão e fornecemos um modelo para isso. No entanto, o jogador não confirmou o envio de tal pedido ao casino nem forneceu qualquer prova de que informou o casino sobre o seu problema de jogo. Portanto, não pudemos ajudar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Polónia relatou que a sua conta foi bloqueada inesperadamente por aparente autoexclusão. Eles negaram ter iniciado uma autoexclusão permanente, usando apenas um recurso de autoexclusão de 24 horas de forma intermitente. Eles contataram o suporte e foram informados repetidamente para esperar sem qualquer resolução por mais de 2 semanas. No entanto, o jogador confirmou posteriormente que sua conta havia sido restabelecida e que eles puderam sacar seus fundos. Consequentemente, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador argentino teve sua conta bloqueada devido a suspeita de múltiplas contas por domicílio/IP, apesar de morar sozinho. Ele foi informado de que todas as suas apostas foram canceladas e que aproximadamente 400 USDT estão retidos em sua conta. Encerramos a reclamação porque o problema estava relacionado a apostas esportivas.