Cloudbet Casino - Os ganhos do jogador ficam congelados após o encerramento da conta.

Problema principal: Encerramento da conta + congelamento de ganhos

Valor envolvido: £1.300 em ganhos congelados

Reconheço total responsabilidade pelo problema.

Criei várias contas na Cloudbet e já havia recebido um aviso prévio. Em 22 de abril de 2026, minha conta foi bloqueada de acordo com a seção 7.1.10.3. Eles me concederam acesso temporário para sacar meu depósito inicial (o que já fiz), mas aproximadamente £1.300 em ganhos permanecem congelados.

Enviei um e-mail ao suporte reconhecendo a violação e solicitando a liberação parcial dos ganhos por mera liberalidade. Ainda não houve resolução.

Aceito o encerramento da conta e não criarei mais nenhuma. Solicito respeitosamente à Cloudbet que considere liberar uma parte dos ganhos (por exemplo, 30 a 50%) como gesto de boa vontade.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Poderia me informar o motivo da criação de múltiplas contas no Cloudbet Casino?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Poderia me informar quando você recebeu o aviso do cassino? Foi antes de abrir sua segunda conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

O motivo pelo qual criei várias contas foi a perda de acesso às minhas credenciais de login, incluindo o endereço de e-mail associado à conta, e a impossibilidade de recuperá-las.

Gostaria também de esclarecer que nunca utilizei ou participei de quaisquer bônus, embora tenha conhecimento de sua existência.

Além disso, recebi o aviso antes de abrir minha segunda conta.

?

Prezado LuxuriantDegre,

Agradecemos sua resposta. Infelizmente, após reunir e analisar todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação por considerá-la injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino – contas múltiplas.

Observe que a abertura de múltiplas contas é proibida na maioria dos cassinos online. As consequências por infringir as regras sobre múltiplas contas variam desde o encerramento da conta até a confiscação do saldo. Consultei os Termos e Condições Gerais e encontrei o seguinte:

7.1.10.3. É permitida apenas uma conta por cliente/IP/residência/número de telefone para verificação. Caso você tente e/ou consiga abrir mais de uma conta, todas as suas contas poderão ser bloqueadas, suspensas ou encerradas, e qualquer criptomoeda creditada em sua conta poderá ser congelada.

Recomendamos que você abra apenas uma conta em cada cassino online em que jogar para evitar problemas semelhantes.

Como as regras do cassino foram violadas de uma forma que nos impede de lhe prestar qualquer auxílio, a reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Átila