Cloudbet Casino - Os ganhos do jogador ficam congelados após o encerramento da conta.

Problema principal: Encerramento da conta + congelamento de ganhos

Valor envolvido: £1.300 em ganhos congelados

Reconheço total responsabilidade pelo problema.

Criei várias contas na Cloudbet e já havia recebido um aviso prévio. Em 22 de abril de 2026, minha conta foi bloqueada de acordo com a seção 7.1.10.3. Eles me concederam acesso temporário para sacar meu depósito inicial (o que já fiz), mas aproximadamente £1.300 em ganhos permanecem congelados.

Enviei um e-mail ao suporte reconhecendo a violação e solicitando a liberação parcial dos ganhos por mera liberalidade. Ainda não houve resolução.

Aceito o encerramento da conta e não criarei mais nenhuma. Solicito respeitosamente à Cloudbet que considere liberar uma parte dos ganhos (por exemplo, 30 a 50%) como gesto de boa vontade.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Poderia me informar o motivo da criação de múltiplas contas no Cloudbet Casino?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Poderia me informar quando você recebeu o aviso do cassino? Foi antes de abrir sua segunda conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila