Clover Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação de identidade.

Tenho meu dinheiro neste jogo há muito tempo e tentei enviar meu ID e ele continua me dizendo para entrar em contato com o suporte. Fui contatado por eles na semana passada e não estou chegando a lugar nenhum. Eu realmente quero resolver isso. Estou apenas andando em círculos. Eles pegaram meu dinheiro sem problemas, mas quando tentei sacar, eles continuaram pedindo ID e quando tento enviá-lo, continuam dizendo erro. Enviei meu ID por e-mail e eles não estão cooperando

Caro Abziali,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação.

Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que você vê quando tenta enviar seu documento de identidade?

A sua foto de identificação atende aos requisitos do cassino em termos de formato, tamanho e qualidade de imagem?

Quando foi a última vez que você enviou um e-mail para o cassino e recebeu uma resposta?

Você foi solicitado a enviar algum outro documento de verificação além do seu documento de identidade?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Estou tentando enviar meu documento de identidade há 5/6 dias. Agora que anexei a captura de tela, o que continua aparecendo?

Tenho estado em contato com o suporte, infelizmente eles não têm um suporte ao vivo. É por e-mail, então tenho que esperar todos os dias até receber um e-mail, mas parece que não é um e-mail confiável voltando para mim. Enviei meu ID para eles por e-mail também, quando me perguntaram, a última correspondência que recebi foi há dois dias, nada deles desde então.

Certo, consegui verificar minhas coisas, mas agora enfrento outro problema. Tentei sacar meus fundos, mas ele está me dizendo que preciso depositar do cartão registrado. Estou tentando depositar do meu cartão registrado, mas está dizendo que tenho o dinheiro máximo e ele não me deixa, então agora estou em um beco sem saída.

Estou feliz em saber que sua conta foi verificada. Você poderia gentilmente especificar se fez algum depósito neste cassino?

Se sim, quando exatamente você fez seu último depósito?

Você entrou em contato com o suporte ao cliente para pedir ajuda com a solicitação de depósito?

Tudo foi resolvido

Caro Abziali,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru