Clover Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de acesso à conta.

Eu estava jogando cashing e tinha conseguido o mini major e o minor e apenas alguns slots para preencher, então garanti pelo menos 600 em um like e coloquei muito dinheiro quando de repente o jogo travou e disse que o jogo estava desabilitado e uma mensagem dizendo que a equipe amigável entraria em contato comigo, mas antes disso tentei sacar 95 libras e não consegui, mas joguei porque este jogo era mais importante. Você então percebeu porque tinha adicionado um novo cartão como golpista. O Cmover disse que não posso ter os 85 porque não é o cartão original usado e tem 9 provas se decidir meu passaporte, conta telefônica, capturas de tela da conta de serviços públicos, mas não me dão acesso de volta à minha conta. Isso está acontecendo há 6 semanas e eu só quero voltar ao meu dado como dinheiro para obter, mas eles dizem que não posso porque não é o cartão que eu estava usando, mas como posso usar o cartão quando inválido? Eu mostro a conversa da equipe de fraude e eles não respondem a mim.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Clover Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que você fez depósitos com um cartão que depois foi sinalizado como usado indevidamente e destruído?
• Quando você fez depósitos no cassino usando este cartão no passado? Você fez depósitos no cassino recentemente usando um cartão diferente?
• Você entrou em contato com o departamento de fraudes do cassino por telefone? Qual foi o resultado?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema por chat ou e-mail? Envie e-mails ou transcrições do chat para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro(a) Cinderella,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Oi

Agradecer

Muito obrigada pela sua resposta. Fiquei doente com isso, como se estivesse estressado, pois estava jogando para ganhar dinheiro extra e prestes a ganhar mais de 1.000 libras em alguns slots para preencher, quando recebi a mensagem inesperada de que meu jogo estava desativado. Também depositei pelo menos 309 libras. O problema é que ainda não entendi o problema, pois nem reclamei. Não consegui sacar as 95 libras somente quando vi essa mensagem, e todos os outros sites não tiveram problemas com o meu novo cartão. Depositei com ele e meus ganhos foram transferidos para ele.

Enviei 101 e-mails para eles e recebo respostas de pessoas diferentes, mas quando penso que está resolvido, penso que é isso da última vez que recebi uma mensagem do Nick. Estão verificados. Pergunto por que não acessam. Recebo outra pessoa me perguntando se as informações foram enviadas 28 vezes. Meu passaporte, minha conta telefônica, minha conta de serviços públicos. Carta da HMRC do DVLA como prova de parafusos. Depois, peço novamente para enviar uma captura de tela do meu novo cartão. Nicky diz que está verificado. Continua indefinidamente. E uma resposta padrão: por favor, forneça documentos que tenham sido feitos. Não aguento mais. Não quero nem as 85 libras. Não é o problema. Só quero voltar ao meu jogo. E eles dizem para não ficar parado lá, por que não? Como todos os outros sites, se eu não jogar por um tempo, o jogo estará como eu o deixei.

Tudo o que preciso são os detalhes do meu novo cartão, que tenho lá, então não tenho certeza de onde está o problema. Tenho muitos documentos particulares como prova de endereços, mas não o suficiente. Outros sites só precisam do meu e-mail, número de telefone e cartão. Por que eles não estão me deixando acessar? Eles estão me tratando como um criminoso, mas me devem dinheiro e eu nem pedi. Só quero acessar meu jogo e continuar, ok? Qual é o problema? Por que eles estão fazendo isso?

Enviei a foto do jogo que estava jogando, estou tão estressado que estou ficando deprimido, já faz dois meses e eles mal respondem e quando respondem, outra pessoa começa de novo me pedindo uma captura de tela, se meus cartões, comprovante de endereço ou uma conta, não aguento mais, por favor, por favor 🙏 me ajude a voltar a jogar, por favor 🙏

Esta é uma mensagem dizendo que meu cartão foi verificado, então por que ainda continua?

Como você pode ver, essa era a última informação que eles supostamente precisavam: uma captura de tela dos meus cartões e a enviei 11 vezes para ter uma resposta padrão. Eles precisam dos seguintes documentos para me verificar, etc., etc., isso continua acontecendo. Não aguento mais, minha vida é consumida pela correspondência diária.

Olá, você tem alguma atualização, pois eles simplesmente não querem refazer isso para mim em 2 meses e tudo porque adicionei um novo cartão para depósitos e retiradas, pois o meu último veio inválido e eles me tratam como um criminoso e com dívidas, depois 19 documentos pessoais, mas ainda não me deixam ter acesso a comprovantes de dívidas, etc., mas eles me devem dinheiro, nem me importo com isso, só quero voltar ao meu jogo, tenho muito dinheiro para ganhar, é isso.

Obrigado pela sua paciência.

Se você receber seu extrato bancário em formato eletrônico, como um PDF, deverá ser possível apresentá-lo como comprovante exigido pelo cassino. Documentos fotografados com bordas cortadas geralmente não serão aceitos. Documentos emitidos há mais de alguns meses geralmente não serão aceitos.

Por favor, me informe se você forneceu os documentos ao cassino em um formato aceitável.

Aguardando sua resposta.

Olá, sim, tenho, eles não têm problemas, apenas com meu novo cartão. Forneci todas as informações relevantes em PDF. Eles dizem que é meu novo cartão, pois não o tenho registrado para colocar o dinheiro, mas é claro que não, pois é novo, então não entendo. Acabei de adicionar um novo cartão. Todos os outros sites não têm problemas. Enviei várias e várias vezes e, em seguida, recebo uma resposta para solicitar um documento que foi enviado 10 vezes. Ele entra e entra. Eu só quero voltar ao meu jogo, pois tenho 1.000 ganhos garantidos, pois há apenas um slot para preencher, mas agora ele pode não estar mais lá e Zi Potter, pelo menos 300 libras no jogo, ele vai entrar por mais de 2 meses de qualquer forma, ninguém está me ajudando, pois recebo uma decepção diferente a cada vez e pergunto a mesma coisa que já fiz. Não aguento muito mais, está afetando minha saúde.

Olá, alguma atualização, pois ainda não há resposta da Clover às minhas mensagens recentes. Já faz quase três meses que adicionei um novo cartão, não meu acesso e, como eu disse, estou no meio do jogo com altos ganhos garantidos, pois tenho apenas um slot para preencher e 300 para tentar ganhar. Então, o que acontece com todo esse dinheiro? Vou ser reembolsado?

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, Tomas

O problema não é que você disse que o cartão usado para depósitos foi destruído, o problema é que eu estava usando um novo cartão, pois meu cartão antigo foi destruído, e eles dizem que meus depósitos e saques em outro cartão são um problema, pois eu tinha 95 para sacar e o que aconteceu? Eu estava jogando um jogo antes do novo cartão ser adicionado e, de repente, a Clover me enviou uma mensagem dizendo que meu jogo estava desativado. Eu estava prestes a ganhar mais de 1000 e colocar pelo menos 400 no jogo, então você pode ver minha frustração.

Eles dizem que alguém entraria em contato comigo, mas ninguém fez isso há mais de dois meses. Entrei em contato com eles para perguntar por que desabilitaram meus jogos, eles dizem, e por que não me deram meu saque de 95. Eles disseram que o cartão registrado não era o mesmo que eu estava usando e explicaram que eu havia sofrido uma fraude naquele cartão, então tive que obter um novo no banco e destruir o antigo. Eles me pediram cerca de 10 documentos para verificar meu endereço, etc. Eu dei passaporte, carteira de motorista, contas de serviços públicos, extratos bancários, mas ainda não me deram acesso, dizendo que não era o cartão para sacar o dinheiro que estava nos registros deles, mas como pode ser quando tive que obter um novo... Eu nem estou preocupado com as 95 libras, fiz isso neste momento, é meu acesso para continuar jogando meus jogos. Quer dizer, não tive problemas com os outros sites, pois coloquei os detalhes do novo cartão, então por que eles não podem ter acesso? Isso está me deixando muito estressado e eu... Por favor, por favor, você pode me ajudar, pois eles não me respondem por semanas, eles me perguntam a mesma informação de novo, da última vez, da próxima vez, quando deram a eles uma captura de tela dos meus cartões no Apple Pay no dia agora. cartão verificado, então por que ainda estou bloqueado? Por favor, me ajude a resolver

Olá,

Meu nome é Romi e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Clover Casino,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre este caso e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Obrigado

Estou tão estressado com isso que tudo que eu quero é acessar meus jogos novamente. Eles me impedem quando eu saio para ganhar 1000 ou mais sem motivo. Enviei a eles todos os documentos que eles pedem, pedem uma captura de tela do meu cartão que eles usam no Apple Pay. Expliquei que adicionei um novo, pois fui enganado e não entendi qual é o problema. Todos os outros sites estão bem. Tenho um novo cartão e meus ganhos estão lá. Quer dizer, eles me devem 95 libras, pois eu tinha um novo cartão e disseram que não podiam me dar, pois tinham revisado o antigo. Não me importo mais com o dinheiro, só quero acessar meu jogo como um slot para colocar dinheiro e eles dizem que agora verificaram os detalhes do meu cartão, então qual é o problema? Eles ainda não me reconheceram, têm acesso e me tratam como um criminoso...

Oi

Agora eles me baniram de todos os sites e me enviaram um link para Soeak to Samaritans, preocupados, como eu disse a eles, me deixando doente e estressado, mas quanto à situação, rs, e eles ainda não me deram meu saque de 95 libras e 1.400 ganhos para coletar no jogo, eles pararam tudo porque coloquei um novo cartão, isso é injusto e não está certo.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi

Eles me pediram meu extrato de julho outro dia para ver se eu não receberia as 95 libras e depois que enviei responderam que estou banido, então não posso colocar na minha conta, então por que eles não fazem isso? Na primeira vez que reclamei, não recebi e isso continuou por meses e agora estão me banindo. Quer dizer, como se eu tivesse um vício, pois estava estressado, mas eles me deixaram estressado, pois eu tinha 1300 quase esperando para acessar o jogo. Eles me pararam no meio do caminho. Como isso é justo? E o mínimo que eles poderiam fazer é me dar as 95 libras. Tudo o que eles precisam fazer é creditar meu dinheiro, não importa o quão banidos eu esteja jogando, mas eles podem me reembolsar ainda assim...

Então, os meses de envio repetido de documentos etc., quando tudo o que eles tinham que fazer era solicitar meu extrato bancário de julho e isso seria uma prova, como fizeram, mas depois disseram que era tarde demais, pois fui proibido de jogar no site deles por motivos de segurança, mas ainda assim não me devolveram o dinheiro?

Olá Cinderela,

Obrigado por entrar em contato. Como você já destacou, nossa equipe de suporte ao cliente entrou em contato com você. Portanto, caso precise de ajuda ou suporte adicional relacionado à sua conta, entre em contato diretamente com eles para que possamos auxiliá-lo adequadamente.

Atenciosamente,

A equipe do Clover Casino

oi

Esse é o problema, eles não me ajudam e ainda não me reembolsam as 95 libras que me devem e que não consegui sacar

Caro Clover Casino,

Por favor, explique-nos o que pode ser feito nessa situação.

Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Romi

Eu só quero meu reembolso, considerando que eles me custaram 1400 no meu jogo, pois me impediram de preencher um espaço e colocaram 300. Você acha isso justo, mas tudo o que estou pedindo é o que me devem 95 e por todo o estresse que me causaram, o mínimo que eles podem fazer é o que me devem e mais, mas vou me contentar com meus 85 devidos.

Olá,

Entrei em contato com você sobre uma atualização e fui informado de que a Equipe de Suporte ao Cliente entrou em contato novamente na quarta-feira desta semana sobre sua conta.

Atenciosamente,

A equipe do Clover Casino

Sim, eles estavam, mas ainda não recebi meu reembolso. Eles se arrastaram por três meses, uma resposta solicitou documentos 100 vezes, minhas declarações, etc., etc. e agora me dizem que me baniram de jogar. Eles pararam meu jogo no meio dos ganhos e disseram que o problema era com a retirada. Eles me contataram, não eu, então sobre as 95 libras, mas como isso justifica agora me banir de jogar no site deles? O motivo é que tenho 1300 esperando naquele jogo para serem coletados. Como isso é justo?

Caro Clover Casino,

Você poderia, por favor, encontrar alguma solução aqui?

Obrigado.

Atenciosamente,

Romi

Olá,

Infelizmente, não posso divulgar informações relacionadas às contas dos jogadores em um fórum público. No entanto, como foi mencionado aqui, a Equipe de Suporte ao Cliente entrou em contato diversas vezes para ajudar com esta conta e as dúvidas pendentes.

Portanto, caso o jogador precise de mais assistência, peço gentilmente que entre em contato novamente com nossa equipe de suporte, pois não poderei fornecer nenhuma informação sobre esta reclamação.

Atenciosamente,

A equipe do Clover Casino

Oi

Eles responderam, mas meu problema é que demoraram 3 meses para me dizer por que não me pagaram, então por que não fizeram isso desde o início? Eles me deixaram estressado enviando documentos repetidamente e ignorando e ignorando, depois me banindo do jogo. Como isso resolveu minha dúvida? Eu estava no meio de uma partida com uma vaga para ganhar 1590. Por que eles pararam meu jogo? Se tudo estava bem e eles não me deviam nada, eu não os contatei. Eles pararam meu jogo, então qual o motivo de eu estar no meio de uma vitória? Este é o meu problema e quero que o Monet equivalente seja reembolsado para mim. Eu mostro a captura de tela do dinheiro lá.

Caro usuário,

Entendo sua frustração com toda essa situação.

Por favor, deixe-me saber como está a situação agora e o que deve ser feito com sua reclamação.

Já foi tudo resolvido?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Bi

eles me deram uma resposta, poderiam ter me dado desde o início até 12 semanas para resolver meu problema, eles entraram em contato comigo dizendo que o problema era com meu saque, eu não os contatei, estava prestes a sacar 1300 ganhos, mostrei a eles a captura de tela dos ganhos e então me baniram do jogo, por que eles não queriam me pagar, como isso é permitido? Tenho direito a algum tipo de reembolso, eles me pararam no meio do meu jogo e não me deixaram voltar para sacar o dinheiro, então coloquei 500 para ganhar o que eu tinha, então como isso é justo para mim, eles simplesmente não podem fazer isso?

Caro usuário,

Tenho muita dificuldade em entender o que você está escrevendo, então, por favor, responda à minha pergunta:

Sua conta já foi verificada e você recebeu o valor contestado?

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

Oi

Sim, minha conta foi verificada. Eles dizem que não me devem nada, que o dinheiro foi creditado de volta na minha conta, mas meu problema é principalmente o ml et no meu jogo, que eles me pararam no meio, então por que fazer isso se eles dizem que me devem e causam tudo isso e... Por causa disso, me impediram de jogar. Eu tinha ml et para coletar dinheiro do meu jogo. Enviei a eles o comprovante disso. Não estou preocupado com as 95 libras, estou mais preocupado com as 1200 libras no meu jogo e não me deixam acessá-las, então e quanto ao meu dinheiro? Eles não podem fazer isso?

Obrigado pela informação.

Sinto muito, mas a reclamação foi enviada por você referente à sua verificação, e o valor contestado é o valor que eles depositaram de volta na sua conta do cassino.

Se você não quiser sacar esse dinheiro, terei que encerrar esta reclamação agora.

Saiba que se você tiver qualquer outro problema com este cassino, será necessário enviar uma nova reclamação, na qual será necessário fornecer provas de tudo o que você escreveu.

Obrigado pela sua compreensão.

Respeitosamente,

Romi

Oi

como eu disse, fui verificado, caso contrário, como eu jogo, este não é o problema, o problema é que eles me contataram, recebi uma mensagem quando eu estava prestes a receber os ganhos de 1200 dizendo que eles haviam parado meu jogo e alguém entraria em contato comigo, o que ninguém fez, então levou três para resolver para mim tentando voltar ao meu jogo que eles pararam, não é sobre a retirada, eu não entrei em contato com ninguém, eles me fizeram meu problema é por que se não houve problema e o dinheiro voltou, por que não me disseram isso desde o início? Mas três meses depois, com 100 e-mails e solicitações minhas para verificar minha conta, pensei que isso me faria voltar ao meu jogo, em vez disso, eles me impediram de jogar, isso não pode estar certo. Eu não fiz nada de errado, mas eles estão estressados há três meses. Preciso do nome do seu gerente, por favor, pois isso é ultrajante, tudo isso por nada, então por que eles me contatam e param o jogo quando não há problema, você não pode ver meu lado e me faz perder dinheiro???

Caro Clover Casino,

Pelo que vejo, você não explicou a situação que o usuário mencionou acima repetidamente.

Por favor, explique por que o jogo foi interrompido no meio e o valor mencionado pelo usuário não foi devolvido posteriormente.

Se você não conseguir explicar aqui no tópico de reclamações, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo em romana.r@casino.guru .

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Romi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado usuário,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como "não resolvida".

Normalmente, para se chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, não foi o que aconteceu, e ficamos sozinhos em nossa tentativa de resolver essa questão.

Lamento muito não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa avaliação.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Romi