O jogador de Michigan vinha enfrentando atraso no processo de saque desde o dia 7. O jogador foi solicitado a depositar antes de poder sacar. Apesar da sua cooperação e da verificação da sua identidade e carteira, o casino não respondeu às suas perguntas. A Equipa de Reclamações interveio e convidou o representante do casino para a conversa. O representante do casino esclareceu que o jogador utilizou vários bónus grátis sem fazer um depósito, o que violou os seus termos e condições. Consequentemente, a reclamação do jogador foi rejeitada devido à violação das regras do casino.
Club Player Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 181 $
Club Player Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoOlá, tive que depositar dinheiro para conseguir um saque que está pendente desde o dia 7. Não sei se algum dia conseguirei meus ganhos
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há 2 anos
TraduçãoCaro mstube69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Caro(a) mstube69,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
TraduçãoOlá, ainda não recebi meu saque do jogador do clube
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há 2 anos
TraduçãoAlém disso, eles nunca respondem minhas mensagens
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, mstube69. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
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há 2 anos
TraduçãoEste é meu primeiro saque. Fiz um depósito para verificar minha carteira e minha carteira de motorista foi verificada. Eles não respondem minhas mensagens de jeito nenhum. Tenho sido muito agradável neles e acho que nunca receberei meus ganhos de um jogador do clube.
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há 2 anos
TraduçãoVocê poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Ainda está marcado como pendente na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, mstube69, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
TraduçãoCaro mstube69,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Club Player Casino para participar desta conversa.
Caro Jogador do Clube Casino,
Você poderia esclarecer por que o jogador não recebeu seu saque?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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há 2 anos
TraduçãoSaudações a todos,
Tive a oportunidade de analisar a situação e infelizmente apenas uma ficha grátis é válida entre sessões de depósito/jogo em dinheiro. Neste caso, temos uma ficha grátis empilhada em cima da próxima ficha grátis (7 no total) e assim por diante até que o jogador opte por retirar. Antes de depositar quaisquer fundos em sua conta do cassino (sejam eles em dinheiro ou bônus), mstube69 você precisa ter certeza de jogar seu saldo o mais próximo possível de zero antes de fazer isso, e também lembrar que apenas uma ficha grátis será válida até um depósito em dinheiro for feito e jogado no sistema, então você estará elegível para o próximo bônus grátis.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e jogador do clube
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há 2 anos
TraduçãoCaro mstube69,
Recebi evidências do cassino que provam que você usou vários bônus grátis sem fazer um depósito. Isso é contra os termos gerais (veja abaixo):
REGRAS - BÔNUS SEM DEPÓSITO (FICHAS GRATUITAS, RODADAS GRATUITAS)
17. O Jogador tem direito a apenas uma ficha grátis entre depósitos; quaisquer ganhos resultantes de múltiplas fichas grátis serão anulados. Por exemplo, se um Jogador resgatar duas fichas grátis consecutivas, ele não poderá sacar quaisquer ganhos gerados ao jogar com essa ficha.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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