Cobra Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Encerrei minha conta sem motivo. Estou tentando sacar desde a semana passada. Sempre que pergunto, dizem que o valor já foi enviado para o departamento responsável.

Caro Haramali12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o encerramento da sua conta e os problemas de saque.

Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:

• Você recebeu algum e-mail ou mensagem do cassino sobre o encerramento da sua conta?
• Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino?
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
• Que tipos de jogos você jogava?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Não, não recebi nenhuma comunicação, apenas quando tentei fazer login, ele disse desativado quando entrei em contato com eles, eles disseram Após uma análise abrangente de sua conta, lamentamos informar que sua conta foi permanentemente encerrada de acordo com nossas políticas internas. Esta decisão é baseada em considerações administrativas para garantir a conformidade com nossos padrões e políticas operacionais. Enviei todos os documentos para verificação, até mesmo uma foto minha segurando minha identidade. Quando pergunto o que isso significa, eles não me dizem o motivo: Enviei vários e-mails, eles me pediram para enviar minha carteira de bitcoin para reembolso, o que fiz na semana passada, e toda vez que pergunto sobre isso, eles apenas dizem Nossa equipe está atualmente analisando a solicitação em coordenação com o departamento relevante.

Tenha certeza de que estamos monitorando o progresso de perto e entraremos em contato assim que recebermos atualizações sobre o status do seu reembolso.

Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto isso.

Tenho trocado e-mails e conversado nos últimos dias. Eles continuam dizendo que o processo será feito em breve, mas isso nunca acontece. É extremamente frustrante. Não deveria levar quase duas semanas para receber o reembolso.

Agora, eles se recusam a pagar e disseram que só vão reembolsar meu depósito. Perguntei o motivo e eles me disseram que, devido a uma decisão administrativa, só o depósito seria pago.

Obrigado pelas suas respostas. Por favor, responda às perguntas que lhe fiz na minha mensagem anterior:

• Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
• Que tipos de jogos você jogava?

Além disso, por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o encerramento de sua conta em veronika.f@casino.guru .

Não disse se passei em todas as verificações. Enviei tudo o que me pediram. Nunca fiz um saque antes, esta é a minha primeira vez e joguei um jogo chamado Moneyfest.

Muito obrigado, Haramali12, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Eles só me reembolsaram os US$ 200 que depositei inicialmente. Quando perguntei sobre os US$ 3.000, eles disseram que, devido a uma decisão administrativa, somente o valor pago seria reembolsado. Quando pedi para esclarecerem o que isso significava, eles disseram que não podiam explicar mais nada.

Se você precisar de capturas de tela de e-mails, eu as tenho

Caro Haramali12,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Cobra Casino para participar da conversa.

Caro Cobra Casino,

Você pode fornecer mais informações sobre o motivo pelo qual os ganhos do jogador foram confiscados e apenas o depósito foi reembolsado? Se essa ação foi tomada com base em uma possível violação de regra, por favor, forneça-me qualquer evidência disso em michal.k@casino.guru

Olá Casino Guru, caro cliente,

Por favor, nos dê algum tempo para investigar o caso e forneceremos informações imediatamente.

Enquanto isso, entrarei em contato com você em e fornecer todas as informações necessárias.

Desde já, obrigado!

Sinceramente,

Liz @ Chefe do cassino VIP Cobra

Olá, alguma atualização?

Prezada Liz / Equipe do cassino Cobra,

Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e estou aguardando sua resposta.

Caro Haramali12,

Por favor, encaminhe-me todos os documentos que você enviou anteriormente ao cassino para o processo KYC em michal.k@casino.guru

Além disso, você poderia confirmar se algum familiar ou amigo seu tem conta no Cobra Casino? Se sim, todos vocês gostam de jogar os mesmos jogos? Além disso, poderia compartilhar quais jogos você costuma jogar e os motivos por trás de suas escolhas?

Sim, minha filha e eu costumamos ir ao cassino juntas pessoalmente. Ela jogou no Cobra Casino, mas não ganhou nada, e em outros cassinos, ela me contou sobre o Game Money Fest, pois já havia tido sorte com ele antes e ganhado algumas centenas de dólares em outros cassinos, então decidi tentar.

Caro Haramali12,

Obrigado pela sua resposta. Para que possamos ajudá-lo(a) de forma eficaz, peço que me encaminhe todos os documentos que você enviou anteriormente ao cassino para o processo KYC. michal.k@casino.guru

Eu enviei os documentos

Caro Haramali12,

Obrigado pelo seu e-mail contendo as evidências. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo sua resposta.

Prezada Liz / Equipe do cassino Cobra,

Obrigado pelo seu e-mail com as informações e evidências necessárias.

Caro Haramali12,

Após uma análise abrangente das informações e evidências fornecidas, devo, infelizmente, informá-lo que não podemos prosseguir com este caso.

A conformidade com as normas KYC (Conheça seu Cliente) e AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) é um requisito fundamental em todo o setor. Essas normas exigem a apresentação de documentos originais e válidos em nome do jogador. Infelizmente, neste caso, a equipe de segurança do cassino constatou, e eu confirmei isso após nossa análise, que alguns dos documentos fornecidos pareciam ter sido alterados ou adulterados. Tais discrepâncias constituem uma violação grave das políticas do cassino e são estritamente proibidas. É uma regra fundamental em todos os cassinos que cada jogador deve apresentar documentos válidos e genuínos, mantidos exclusivamente em seu nome, sem qualquer alteração, adulteração ou edição.

Sua falha em atender aos requisitos KYC e AML não deixa espaço para novas ações, e esta reclamação agora terá que ser encerrada como rejeitada.

Caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco. Faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino