Avaliação Cobra Casino

O jogador da Dinamarca enfrentou problemas com saques depois que o Cobra Casino removeu seus ganhos de 770 euros e baniu sua conta, alegando uma restrição para ganhar mais de 50 euros de um bônus recebido anteriormente. Ele não conseguiu fazer login e resgatar seus fundos. A Equipe de Reclamações analisou o caso e concluiu que o cassino agiu de acordo com suas regras estabelecidas em relação ao bônus sem depósito, que limitava os saques a 50 euros. Como a solicitação inicial de saque do jogador não foi processada, seu saldo permaneceu classificado como derivado de bônus e, portanto, não totalmente resgatável. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por ser injustificada.

A jogadora da Alemanha enfrentou problemas para sacar fundos do Cobracasino após o bloqueio de sua conta. Apesar de ter fornecido documento de identidade, comprovante de endereço e diversas selfies, ela foi obrigada a passar por um processo de verificação por vídeo, o que a deixou desconfortável devido às barreiras linguísticas. Ela acreditava já ter fornecido provas suficientes de sua identidade. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação como rejeitada, observando que, sem a conclusão da verificação por vídeo, o processo de verificação da conta não poderia ser finalizado.

O jogador da Alemanha ficou frustrado após ganhar € 500 em um bônus, pois seu saque não estava sendo processado devido a um formato de IBAN incorreto, apesar de sua conta ter sido verificada. Ele enfrentou repetidas rejeições e respostas inúteis do suporte, sem nenhuma resolução à vista. A Equipe de Reclamações não pôde investigar mais a fundo devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais, o que levou à rejeição da reclamação.

A conta da jogadora canadense foi encerrada sem explicação e ela teve dificuldades para sacar seus fundos, recebendo repetidas garantias de que sua solicitação estava com o departamento competente. Após investigação, descobriu-se que a equipe de segurança do cassino havia identificado discrepâncias nos documentos KYC enviados por ela, que foram considerados alterados ou adulterados, violando as políticas do cassino. Como resultado, sua reclamação foi encerrada por não atender aos requisitos de KYC e AML.

O jogador italiano ganhou 2.000 euros no início de junho e tentou, sem sucesso, sacar os fundos a partir de 17 de junho. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados e entrar em contato várias vezes pelo chat ao vivo, a retirada permaneceu pendente sem explicação. Um dos quatro levantamentos de 500 euros foi processado após a apresentação da reclamação. A reclamação foi marcada como resolvida por nós depois que o jogador confirmou os saques bem-sucedidos.

O jogador da Rússia depositou $32 usando o código de bônus R70, mas o bônus não foi creditado inicialmente. Ele informou o chat de suporte e optou por jogar com dinheiro real. Depois de aumentar o seu saldo para $ 70, o casino adicionou o bónus de qualquer maneira e recusou o levantamento. O problema foi resolvido de forma independente pelo jogador.

O jogador italiano conseguiu levantar 500 euros do casino, no entanto, após o processo de verificação, o seu acesso à sua conta foi desativado. Entramos em contato com o jogador para obter mais detalhes sobre o processo de verificação e a última interação com o cassino. Apesar de estender o período de resposta por mais 7 dias, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora do Brasil teve dificuldades em fornecer a verificação de endereço devido à falta dessa informação em seu banco nos extratos bancários. Apesar de entrar em contato com o Cobra Casino por chat e e-mail várias vezes para resolver o problema, ela não recebeu nenhuma resposta, causando um atraso na retirada de seus ganhos. A jogadora também enfrentou problemas com a verificação de sua selfie, que ela alegou estar dentro do padrão e ter sido aceita em outros cassinos. O suporte ao cliente do cassino não respondeu às suas perguntas. Estendemos o tempo de resposta dela duas vezes, mas ela não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de comunicação.

O jogador alemão ganhou € 1.800 no CobraCasino, mas todos os saques que ele solicitou foram cancelados devido a supostos problemas de verificação. O jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, por isso não pudemos investigar mais. Como resultado, não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha fez dois depósitos totalizando 200€ que foram deduzidos da sua conta bancária, mas não creditados na sua conta do casino. Apesar de fornecer extratos bancários, não obteve solução. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.