O jogador da Alemanha ficou frustrado após ganhar € 500 em um bônus, pois seu saque não estava sendo processado devido a um formato de IBAN incorreto, apesar de sua conta ter sido verificada. Ele enfrentou repetidas rejeições e respostas inúteis do suporte, sem nenhuma resolução à vista. A Equipe de Reclamações não pôde investigar mais a fundo devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais, o que levou à rejeição da reclamação.
Cobra Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 480 €
Cobra Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEstou realmente frustrado aqui.
Ganhei €500 com um bônus e ainda não resgatei. Primeiro, é claro, houve a loucura de sempre da verificação. Está tudo bem, parece que acontece assim em todos os cassinos.
Em algum momento, meu perfil foi verificado e, em seguida, meus saques foram rejeitados devido a um formato de IBAN incorreto. O suporte só dá respostas padrão e não consegue ajudar. Depois de seis rejeições e inúmeras conversas com o suporte, meu saque simplesmente não está sendo processado. O suporte também não está ajudando, dizendo que eu só preciso ter paciência.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Hetol,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais detalhes sobre seu problema?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você se certificou de que inseriu seu IBAN corretamente? Há quanto tempo você está com esse problema?
- Você tentou selecionar um método de pagamento diferente para processar sua solicitação de saque?
- Estou correto em entender que você passou na verificação KYC completa?
- Você recebeu alguma solução alternativa ou sugestão da equipe de suporte?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá Verônica,
Não, não houve nenhum pagamento bem-sucedido até agora.
Eu digitei o IBAN corretamente várias vezes e o cassino tem meus documentos para verificar isso.
Sim, alterei o método de retirada e desde então minha retirada não foi processada.
Em anexo está uma captura de tela onde o funcionário do serviço confirma que minha conta foi verificada.
Não há alternativas, você só precisa ter paciência.
Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente
Helder T.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoVocê poderia me enviar uma captura de tela do erro que você vê ao inserir o IBAN no seu perfil?
Você também poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações mostrando os saques malsucedidos que você fez?
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Hetol,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 12 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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