O jogador da Alemanha sofreu tratamento injusto no Coin Casino, onde uma aposta de € 1.000 foi feita involuntariamente devido a um erro de plataforma, resultando em uma perda de € 675. Apesar de fornecer evidências e mencionar termos que anulavam apostas errôneas, o Coin Casino ignorou suas alegações, o que levou ao bloqueio de sua conta quando ele buscou uma solução. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas, resultando no encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro para obter assistência adicional.
Coin Casino - A conta do jogador foi encerrada após tratamento injusto.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
Coin Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Caro keejan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os jogos no cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor do jogo e você for desconectada. Se isso acontecer, você poderá ver um resultado diferente na sua tela do que no servidor do cassino. Se houver dois resultados diferentes, o correto é o do servidor do cassino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você tem alguma gravação de vídeo ou capturas de tela mostrando esse incidente?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações que você teve sobre este assunto com o cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
Público
há 5 meses
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Caro keejan,
obrigado pelo seu e-mail.
Você poderia enviar sua correspondência com o cassino em formato de e-mail em vez de capturas de tela?
Além disso, você solicitou um relatório do provedor do jogo ao cassino? Isso pode ajudar a determinar a origem do erro.
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
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há 5 meses
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Já enviei para você por e-mail. Infelizmente, não tenho esse relatório do provedor de jogos. O cassino também não me respondeu, o que é uma pena. Minha conta está bloqueada e o chat ao vivo só fornece respostas padrão.
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Público
Público
há 5 meses
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Caro keejan,
Obrigado pela sua mensagem e e-mail.
- Entendi corretamente que você só passou por isso uma vez com um jogo específico?
- Antes da suspensão da conta, havia fundos restantes na sua conta?
- Esta sessão de jogo e seu resultado foram registrados no seu histórico de jogo? Você poderia compartilhá-los conosco? Meu e-mail é [email protected] .
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) keejan,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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