O jogador australiano solicitou o saque de seus ganhos, depositados há duas semanas, alegando que o pagamento não havia sido efetuado. Ele afirmou que o cassino repetidamente informou que o pagamento estava em análise pelo setor financeiro ou que seria processado em 24 a 48 horas, mas ignorou seus e-mails e mensagens instantâneas. O jogador confirmou que sua verificação KYC havia sido concluída e que seus ganhos eram provenientes de um bônus sem regras, inicialmente superior a 10.000, mas posteriormente reduzido para cerca de 3.000. Apesar de diversas tentativas, o cassino não respondeu às solicitações de cooperação e esclarecimentos da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de participação do cassino, o que impactou negativamente o Índice de Segurança do estabelecimento.
CoinBets777 Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Sem política de reação
Pontos negros: 46
Montante: A$500
CoinBets777 Casino
Índice de Segurança 3.9 BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoFiz um saque há duas semanas e, desde então, eles ignoram meus e-mails e agora não respondem mais às mensagens instantâneas no site. Já me disseram várias vezes que o dinheiro está no setor financeiro ou que estará na minha conta em 24 a 48 horas, mas nada aconteceu.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Harold238890,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
TraduçãoNão, nunca tentei efetuar um saque antes disso.
Sim, posso confirmar. Verifiquei várias vezes e confirmei isso no chat do site deles.
Comecei com 50% sem regras, fiz meu depósito e consegui todo o restante, que agora está bem acima de 10.000. Gostaria de receber mais, mas não posso fazer outra solicitação até que isso seja resolvido.
TraduçãoQuando alguém vai me dar uma atualização?
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Harold238890. Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela aparece como "pendente" ou "processada" na sua conta do cassino? Se possível, anexe uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-la.
Você entrou em contato com o cassino recentemente sobre este assunto? Em caso afirmativo, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que recebermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.
TraduçãoJá tentei várias outras vezes, mas sempre aparece como negado.
TraduçãoAlém disso, não me permite acessar meu histórico de bate-papo.
TraduçãoCaro Harold238890,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoCaro Harold238890,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Cassino CoinBets777 para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Cassino CoinBets777,
Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Hadi
TraduçãoObrigado. Já utilizei a maior parte dos fundos dessa conta, então ela não está mais com os 15.000 que eu tinha inicialmente, quando fiz a primeira reclamação. Agora está com o saldo reduzido de apenas 3.000. Existe a possibilidade de, ao falar com eles, verificar se o saldo restante também pode ser sacado?
Obrigado r
TraduçãoA ausência de notícias é uma boa notícia?
TraduçãoTraduçãoPrezado Jogador,
Fiz diversas tentativas de contato com o cassino para obter sua cooperação e esclarecimentos sobre o seu caso. Infelizmente, o cassino não respondeu a nenhuma das nossas mensagens.
Sem a participação do cassino, há muito pouco que possamos fazer. Por esse motivo, sou obrigado a encerrar esta reclamação como não resolvida, o que afetará negativamente o Índice de Segurança do cassino em nosso site.
Compreendo que este não seja um resultado satisfatório e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução favorável. No entanto, as reclamações não resolvidas e a consequente diminuição do Índice de Segurança muitas vezes ajudam a chamar a atenção para práticas problemáticas e podem incentivar o cassino a mudar sua abordagem no futuro.
Note também que o cassino não possui uma licença de jogo válida. Por esse motivo, não há nenhuma autoridade reguladora reconhecida que possamos recomendar que você contate para obter mais informações.
Caso o cassino decida responder em algum momento, reabriremos imediatamente a reclamação e o notificaremos por e-mail. Se o cassino entrar em contato diretamente com você, ou se precisar de mais alguma assistência em relação a este caso, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo. hadi.a@casino.guru .
Lamento muito não ter podido ajudar mais na resolução deste problema.
Atenciosamente,
Hadi
