Coincasino.com - A conta do jogador foi encerrada e os fundos retidos.

O Coincasino fechou minha conta após verificarem meu documento de identidade e comprovante de endereço, por motivos geográficos. Meu país não permite jogos de azar no site deles, então usei VPNs. Eu tinha mais de US$ 1.200 na conta e eles a fecharam abruptamente. Tentei entrar em contato com o chat ao vivo, mas eles disseram que eu precisava estar logado para conversar com eles, o que não consigo fazer, pois a mensagem diz que minha conta foi encerrada toda vez que tento fazer login. O chat ao vivo me disse para enviar um e-mail.

Tenho enviado e-mails para eles e eles pediram o endereço da minha carteira SOL para receber meus fundos de US$ 1.200. Eu o forneci. Já se passaram mais de 24 horas e aproximadamente 10 e-mails a cada poucas horas solicitando atualização de status. A resposta deles sempre é: recebemos sua solicitação de reembolso e o departamento apropriado foi notificado e está trabalhando nisso. Receio que eu possa estar perdendo US$ 1.200. Manterei vocês atualizados. Preciso muito desses US$ 1.200. Espero que o CoinCasino reembolse meu dinheiro como eles disseram que fariam. Eles respondem aos meus e-mails em 1 a 2 horas, geralmente. Cara, espero que o CoinCasino não me engane em US$ 1.200. Manterei vocês atualizados.

Caro ScorpioncasinoHelp,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Coincasino.com.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você poderia especificar qual é seu país de residência?
• Você poderia compartilhar a comunicação do cassino informando sobre o encerramento da conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
• Você poderia especificar o valor do seu depósito mais recente?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Joguei no Coincasino por cerca de uma semana.

meu país de residência é os EUA, mas usei uma VPN em outros cassinos de criptomoedas e não tive problemas, como Luckyblock e ScorpionCasino.

as capturas de tela abaixo provam que eles reconhecem que me devem mais de US$ 1.200 em moeda SOL.

Em anexo também está um e-mail deles dizendo que o problema está sendo resolvido e para aguardar a notificação, todo e-mail de volta diz isso.

meu depósito mais recente foi de $ 250/$ 350

atualmente é dia 4.

Recebi meus fundos depois de 5 dias com a conta fechada. Graças a Deus.

Caro ScorpioncasinoHelp,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru