Coincasino.com - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Cassino: CoinCasino (www.coincasino.com)

Valor em disputa: 50 USDT (depósito pessoal menos taxas)

Resumo do problema:

Minha conta foi encerrada e os fundos confiscados por suposta violação da seção "Fraude" dos Termos e Condições. Nenhuma prova específica foi apresentada além de uma referência genérica aos Termos e Condições.

Explicação detalhada:

1. Depositei aproximadamente 50 USDT (fundos pessoais via BNB Smart Chain BEP-20, sem utilização de bônus).

2. Concluí a verificação KYC completa com todos os documentos solicitados.

3. **A Colômbia NÃO está listada em nenhum lugar nos Termos e Condições do CoinCasino como um país restrito/proibido para jogar.**

4. VPN usada exclusivamente para conexão estável à internet (requisito comum na Colômbia) - Endereço IP colombiano.

5. Recebi uma vaga "decisão comercial interna" → depois uma "seção de fraude" sem provas, registros de transações ou detalhes específicos da violação.

Comunicações:

- E-mail inicial de encerramento (George): Violação genérica dos Termos de Serviço

- Resposta ao recurso (Viktor): Revisão prometida → depois "final"

- E-mail final (Zayn): Seção "Fraude" citada, reembolso negado

Solicitação: Reembolso do meu depósito inicial de 50 USDT para a carteira **0xcfbcc4aab006524477a5c26e3390f1accb484dca** (USDT BEP-20).

Sou um jogador legítimo que busca apenas a devolução do meu pequeno depósito pessoal.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou neste cassino para acumular seus ganhos?
• Quais documentos você enviou ao cassino para a verificação KYC?
• Sua conta foi bloqueada imediatamente após o procedimento KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Prezada Verônica,

Muito obrigada por se prontificar a ajudar com isso. Aqui está o que aconteceu, passo a passo:

Jogos disputados:

Sinceramente, quase não joguei. Só tentei umas 20 rodadas grátis no caça-níquel "Dead or Alive" – ganhei algo como 0,30 USDT, nada demais. Sem apostas reais, sem estratégias, sem bots, nada suspeito.

Processo KYC (isso foi frustrante):

Enviei primeiro meu documento de identidade emitido pelo governo → Eles aceitaram sem problemas.

POA: A primeira conta de telefone foi rejeitada porque faltou meu sobrenome (algo muito comum aqui na Colômbia – temos 4 nomes no total, 2 primeiros e 2 últimos, e as contas frequentemente pulam o segundo por falta de espaço).

Recebi uma nova fatura com os 4 nomes exatamente iguais aos do meu documento de identidade → Eles aprovaram (anexo o e-mail de confirmação).

Em seguida, a verificação de identidade apresentou uma falha – não consegui concluí-la no site, apesar de tentar várias vezes.

Enviei um e-mail para o suporte com meus documentos de identificação novamente → Eles responderam "vamos resolver" → No instante seguinte, minha conta foi banida do nada.

Quando bloqueado:

Não aconteceu logo após a primeira verificação KYC (o documento de identidade estava correto inicialmente). Ocorreu durante essa confusa segunda fase de verificação de identidade, sem nenhum aviso prévio.

Na verdade, foi apenas meu depósito de cerca de 50 USDT (menos as taxas) – nenhum ganho digno de nota. A Colômbia não está sujeita às restrições dos Termos de Serviço, eles aceitaram meu depósito facilmente sem a verificação completa de identidade (KYC) e agora não me deixam sacar MEU dinheiro. É muito injusto para uma quantia tão pequena.

Anexos: Histórico completo de e-mails (aprovação do POA, reenvio da minha identidade, notificação de banimento).

Eu ficaria muito grata se pudesse receber meu depósito de volta. Agradeço qualquer ajuda!

Atenciosamente,

CCBT

Prezado Platanoverde

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Platanoverde,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e verificar como posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Coincasino.com para participar da conversa.

Prezado Coincasino.com,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru .

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Platanoverde,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan (AOFA) e registre uma reclamação junto a eles. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você pode encontrar mais informações sobre como fazer isso aqui: Autoridade de Licenciamento – Anjouan Gaming | Casino Guru

Por favor, me informe como eles responderam. michal.k@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino