Uma jogadora italiana enfrentou problemas para sacar US$ 4.800 em Bitcoin do Coincasino após sua conta ter sido encerrada por supostas violações dos termos e condições, sem justificativa clara. Ela havia cumprido os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) e solicitou assistência, pois o cassino não respondia aos seus e-mails. A reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de resposta às solicitações. A jogadora foi orientada a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência. O status de não resolvido pode ter impactado negativamente a classificação do cassino. Posteriormente, após a reabertura da reclamação a pedido do cassino, foram apresentadas evidências alegando que a jogadora havia violado a regra do cassino de ter apenas uma conta financiada exclusivamente com seus próprios fundos, o que levou à rejeição de sua reclamação.
Coincasino.com - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Reclamação injustificada
Montante: 4.800 €
Coincasino.com
Índice de Segurança 5.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoSaudações
Joguei no cassino online Coincasino por alguns meses. Quando depositei em criptomoedas, o cassino me permitiu apostar meus ganhos de US$ 4.800 em Bitcoin. Inicialmente, o cassino me pediu para fornecer informações de KYC (Conheça Seu Cliente), e depois que enviei meu documento de identidade, o e-mail que recebi em resposta levou o departamento financeiro a encerrar a conta por violação dos termos e condições, sem fornecer um motivo específico. Devo ressaltar que depositei fundos em minha conta de jogo com Bitcoin e o saque foi solicitado em Bitcoin para a mesma carteira.
Gostaria de saber se você tem algum conhecimento que possa me ajudar a resolver este problema, pois eles não estão mais respondendo aos meus e-mails. Muito obrigado.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Coincasino.com.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá, obrigado por assumir o controle da situação. Joguei por cerca de 5 ou 6 meses de forma não contínua e, para fazer login, acessei minha conta via carteira web3, adicionando meu e-mail e assinando o contrato. Depositei bitcoins e outras criptomoedas e joguei... então, um dia, jogando nos caça-níqueis do provedor Spinominal, recebi um bônus e ganhei cerca de 4.800 euros em bitcoins.
Quando solicitei o saque, sempre em bitcoin, recebi um e-mail pedindo o KYC (anexo o e-mail). Depois disso, na seção de saques da plataforma, apareceu o botão para enviar o ID e eu o inseri.
Após cerca de 10 minutos, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido bloqueada e meus fundos confiscados.
Após vários e-mails solicitando o motivo exato (que nunca foi informado), eles pararam de responder.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoBom dia,
Muito obrigada pela sua gentileza, aguardo seu contato. Muito obrigada.
TraduçãoPrezada Capretta92,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá,
Obrigada, Capretta92, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do Coincasino.com para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.
Obrigado!
TraduçãoBom dia
Muito obrigado por abordar meu problema. Continuo à disposição para qualquer esclarecimento ou informação que você precise.
TraduçãoTraduçãoBoa noite,
Confio que você encontrará uma solução para o meu problema.
Continuo à disposição para qualquer informação ou esclarecimento.
TraduçãoBom dia
Alguma novidade sobre este assunto? Muito obrigado.
TraduçãoTentei entrar em contato com o Coincasino.com repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não tratará de disputas individuais entre jogadores e operadores, mas, se desejar tentar contatá-los mesmo assim, você pode fazê-lo através do seguinte endereço: complaints@cga.cw .
Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou informe-me como eles responderam, caso decida contatá-los por conta própria. peter.c@casino.guru ).
Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Coincasino.com. Recebemos provas que corroboram a violação das regras do cassino.
Prezada Capretta92, o cassino me forneceu evidências que levantam dúvidas sobre a validade da sua conta. Como você deve saber, cada pessoa só pode abrir uma conta em seu nome e financiá-la exclusivamente com seus próprios fundos. Como sua atividade constitui uma clara violação dessa regra, somos obrigados a rejeitar sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Peter
